中南局行政审批服务大厅正式启用一年半来，坚持“三个一”标准，不断细化工作标准，完善工作制度，加强人员培训，坚持真情服务，采取多项措施规范和改进行政审批工作，较好地完成了各项工作任务。

一是坚持一个窗口受理。凡行政相对人报送公文、飞行执照申请材料、外籍飞行执照认可申请材料和空勤人员体检合格证许可相关材料，均由行政审批服务大厅统一接收、初审登记、扫描上传、分发处理。为明确办文责任，强化工作监督，中南局建立了《紧急重要公文跟踪督办制度》，通过规范公文办理的程序和要求，做好文件的督办催办工作，确保各类公文和行政许可事项的按时办结，切实做到“零超时”。

二是坚持一个标准办理。认真落实行政许可标准化的相关要求，积极推进行政许可服务规范化。首先是建立制度。中南局在建设行政审批服务大厅时，硬件建设与制度建立同步进行，稳步推进。根据实际工作设置服务窗口，配置相关设备，选聘合适人员，同时，还建立了《中南局行政审批服务大厅服务规范》、《中南局行政审批服务大厅工作职责》等，并严格落实。其次是规范流程。根据不同行政许可事项的办理要求，相关业务处室分别总结梳理了《行政许可标准化要求》、《公文处理规则》、《航空人员体检合格证常见问题解答》、《通用航空经营许可申请材料清单和联系方式》、《中南地区飞行人员执照及资质业务申请材料完备性检查单》等学习资料和工作规范，并不定期对审批服务大厅工作人员进行业务培训和工作指导，努力提升业务水平，提高工作效率。第三是优化服务。为做好现场服务，电话咨询，中南局行政审批服务大厅坚持文明用语，微笑服务，落实首问责任制，努力一口讲清。大厅启用一年半来，无投诉事件发生。

三是坚持一个平台公开。充分发挥管理局政府网站的作用，将服务指南、规范性文件、行政处罚事项等在网站上向社会公开，今年，中南局还在政府网站新增“行政许可”专栏，选取了部分社会关注度高、与行政相对人利益联系紧密的行政许可事项信息，定期发布，包括行政许可的种类、编号、获批单位及许可证号等。同时，为便于答疑解惑，涉及相对应行政许可事项的部门联系人及联系方式一并公开，为行政相对人及社会公众了解、知晓相关许可信息提供了便利的途径。

截止至2018年5月底，中南局行政审批服务大厅受理各类公文5140份;接收初审飞行执照申请材料2071份;分发飞行执照9384份;接收初审体检合格证申请材料50493份;分发体检合格证50899份。