美国直飞香港一般需要15小时以上,有指国泰9月9日由波士顿前往香港的CX811航班,飞了近半航程后开始暂停供应杯面,乘客一直未知原因。其后,机组人员告知乘客,由于机上有洗手间故障,故希望乘客减少饮食,避免去洗手间,否则其他正常运作的洗手间或未能容纳所有废物,亦可避免客机需转飞其他目的地维修洗手间,据指该航班几近满座。
国泰回覆查询时证实,9月9日由波士顿前往香港的CX811航班,由于机型号为波音777-300ER的飞机上,部分洗手间设备因故障未能提供服务,为免飞机需中途转飞第三地维修而延误行程,机组人员遂决定适量调整餐饮服务并通知乘客。飞机于9月10日5时25分抵达香港国际机场后,工程人员随即检查飞机,并完成维修。国泰指,该航班载有257名乘客,国泰就事件为乘客带来不便致歉,又重申此情况并非国泰一贯的服务水平。
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