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旅客机上突犯病,上航乘务按摩化危机

全部评论 放大字体  缩小字体 发布日期:2020-01-06  浏览次数:16361
核心提示:正是乘务组的责任心、爱心和丰富的实践经验,不怕苦不怕累,持续为生病旅客进行手脚按摩,安抚和救助

2020年1月2日MU738航班由墨尔本飞往上海浦东,第一餐服务流程结束后,有一名中国籍女性旅客向乘务员赵浚含自述胃不适,服用自带药达喜后,全身发麻,手脚僵硬。乘务员立刻至后舱告知王燕玲和刘卿两位乘务长。两位乘务长前往生病旅客处,了解到生病旅客最近几天身体都不适,机上未食用任何东西,在吃了达喜后感觉全身发麻,自述对药物不过敏,曾经吃过一次达喜,手脚发麻的症状以前也有过,但全身发麻是第一次。

广播寻找到一名中国籍医生协助确认旅客病情,初步判断为因胃部不舒适引起的低血糖和贫血。乘务员周健平再次使用血压计,为生病旅客测量血压。乘务长刘卿在医生建议下为生病旅客提供了一块巧克力。客舱经理前往查看生病旅客情况,告知落地后为其提供轮椅帮助,后继续为生病旅客按摩四肢。经过1个小时的按摩,旅客手脚不再冰冷。乘务长刘卿继续按摩生病旅客四肢。又过了半个小时,生病旅客手脚不再僵硬,开始回暖。乘务长刘卿给予生病旅客糖水,生病旅客服用后休息。半小时后,第二餐供餐开始,客舱经理建议生病旅客食用些机上餐食来补充葡萄糖。生病旅客已可以自行使用刀叉用餐并喝了温开水,后续行动恢复正常。落地后轮椅到位,生病旅客自行走到廊桥上,坐上轮椅。

最终客舱经理羊海真将旅客交由公司地面工作人员陪同下机。正是乘务组的责任心、爱心和丰富的实践经验,不怕苦不怕累,持续为生病旅客进行手脚按摩,安抚和救助。除上述4名参与救助的乘务员外,其他组员拧成一股绳,互补其他服务和工作的落实,充分发挥团队作用,秉承一颗让每一位旅客平安起降的重任。

 
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