2020年1月2日MU738航班由墨尔本飞往上海浦东，第一餐服务流程结束后，有一名中国籍女性旅客向乘务员赵浚含自述胃不适，服用自带药达喜后，全身发麻，手脚僵硬。乘务员立刻至后舱告知王燕玲和刘卿两位乘务长。两位乘务长前往生病旅客处，了解到生病旅客最近几天身体都不适，机上未食用任何东西，在吃了达喜后感觉全身发麻，自述对药物不过敏，曾经吃过一次达喜，手脚发麻的症状以前也有过，但全身发麻是第一次。

广播寻找到一名中国籍医生协助确认旅客病情，初步判断为因胃部不舒适引起的低血糖和贫血。乘务员周健平再次使用血压计，为生病旅客测量血压。乘务长刘卿在医生建议下为生病旅客提供了一块巧克力。客舱经理前往查看生病旅客情况，告知落地后为其提供轮椅帮助，后继续为生病旅客按摩四肢。经过1个小时的按摩，旅客手脚不再冰冷。乘务长刘卿继续按摩生病旅客四肢。又过了半个小时，生病旅客手脚不再僵硬，开始回暖。乘务长刘卿给予生病旅客糖水，生病旅客服用后休息。半小时后，第二餐供餐开始，客舱经理建议生病旅客食用些机上餐食来补充葡萄糖。生病旅客已可以自行使用刀叉用餐并喝了温开水，后续行动恢复正常。落地后轮椅到位，生病旅客自行走到廊桥上，坐上轮椅。

最终客舱经理羊海真将旅客交由公司地面工作人员陪同下机。正是乘务组的责任心、爱心和丰富的实践经验，不怕苦不怕累，持续为生病旅客进行手脚按摩，安抚和救助。除上述4名参与救助的乘务员外，其他组员拧成一股绳，互补其他服务和工作的落实，充分发挥团队作用，秉承一颗让每一位旅客平安起降的重任。