12月2日，海口美兰国际机场二期扩建项目（简称“美兰机场二期”）计划投入运营，海南航空首批10个航班自12月2日至12月29日将转场至美兰机场二期试运行，后续将根据具体运行情况，其他航班陆续转场运行。正式运行后，每日约70个进出港航班在美兰机场二期运行，超过50个国内通航点。试运行期间，海南航空也将为因走错航站楼导致未能成行的旅客提供免费的客票退改便民服务。

据了解，美兰机场二期新建T2航站楼位于T1航站楼北侧1公里，共有5个值机岛，依次分别是A、B、C、D、E岛，海南航空（HU）位于C值机岛，可从3楼出发厅3号门进去。C岛内设有高端旅客值机柜台、经济舱人工柜台、自助行李托运柜台及售票询问柜台，自助值机和自助临时身份证明办理位于C岛值机柜台附近。同时，海南航空在E值机岛西侧设置了特殊旅客服务专区，轮椅旅客、无陪儿童旅客、年长旅客等可直接前往特服区办理。

同时，机场提供T1与T2之间的往返摆渡车服务，每20分钟发车一次，中转或走错航站楼的旅客可免费乘坐，两个航站楼之间乘车用时2分钟。

为确保旅客在转场期间顺畅出行，海南航空特针对走错航站楼的旅客推出无忧退改便民服务。购买2021年12月2日(含)-2022年1月14日(含)期间海南航空海口出港国内航班的旅客，如因转场原因导致走错美兰机场航站楼无法成行，可在T2或T1航站楼海南航空值机经理柜台开具《旅客错乘航站楼证明》，凭证明在客票有效期内可免费改期海南航空同等舱位的后续航班或办理免费退票手续。有关退改细则可咨询现场值机柜台、海南航空各直属售票处或95339客服热线。

为助力美兰机场二期投入运营，满足广大旅客冬季到海南旅游度假消费的出行需求，海南航空还推出北京、上海、深圳、广州等近40个城市往返海口的进出港航班机票特惠活动，票价最低150元起。同时，针对海口进出港旅客推出代金券赠送活动，符合赠送条件的金鹏会员可领取2张50元面值的国内经济舱机票代金券和2张80元面值的国内公务舱机票代金券，代金券将于每日上午10:00开始领取。

旅客可通过海南航空官网、APP、海南航空官方微信公众号“海南航空”“海南航空特惠”了解更多转场资讯。转场期间海南航空还开通了转场服务应答专线95339-1-1，旅客如有疑难问题，可拨打此热线进行详细咨询。