2016年9月28日，MU567上海浦东飞往新加坡的飞机上，起飞15分钟，“叮！”公务舱的一声呼唤铃响划破了起飞后安静的客舱氛围，引起了乘务员的注意。原来是11H陆女士按下的呼唤铃，她告知乘务员刚刚新购入的手机不见了，可能是起飞时滑入座位底下，最主要的是手机里有她很重要的一些信息，此时的陆女士显得激动又焦急。

乘务员马上把情况报告了客舱经理余晓，余晓第一时间来到陆女士身边安抚她焦急的情绪，陆女士在客舱经理的安抚下情绪缓和了不少。与此同时，乘务员也开始着手“拯救手机”的行动。因为还不确定手机掉落的具体位置，随意的调整座位角度也许会压坏手机，也会有锂电池被挤压以后的风险存在。

所以公务舱的乘务员们使出了“浑身解数”，同时借用了机上能用的各式“工具”，手动操作解救手机，足足用了一个多小时，终于将滑入座位底部的手机取出完好无损的归还于旅客。这个过程陆女士都看在眼里，看到为她寻找手机的客舱经理、公务舱乘务员细嫩的手背皮肤被座椅的金属部件划伤红肿，白净的手部被座椅底部的润滑油弄脏，陆女士感激之情溢于言表。虽然过程很有难度，但是乘务员们急旅客所急，想旅客所想，竭尽全力为旅客排忧解难，正如每个航班的平飞广播词所说的，我们在您身边愿随时为您服务，乘务组用实际行动践行了服务承诺。

令人感动的是，一个月后陆女士的家人特地送来锦旗并附诗一首，赞扬余晓乘务组的诚挚服务。“绝艳惊人出汉宫，红颜辛劳古今同，风雨波奔诚待客，宾至如归在东航。”旅客满意是东航乘务组共同追求的目标，乘务组也愿和旅客携手共建温暖和谐的客舱。