涉事的86岁卢婆婆，现时与二女及三女仍留在西伯利亚第三大城市克拉斯诺亚尔斯克（Krasnoyarsk）。据家人引述她们3人昨午刚取得医院的医疗报告，显示健康无碍可乘坐飞机返港，现时已自行购买机票，可望於明天（27日）早上返抵本港。由于当地踏入冬季，最低温度甚至只有-10℃，家人对3人滞留当地没有足够衣物御寒，加上言语不通，显得忧心忡忡。
本月15日卢婆婆与3名女儿及女婿一行5人，参加美丽华旅游9天团游览俄罗斯，旅程结束後原定於周日（23日）返抵本港。岂料航机由莫斯科起飞约两小时后，卢婆婆突不适晕倒，飞机其後在克拉斯诺亚尔斯克紧急降落，婆婆由二女及三女陪同到机场附近诊所治理。据家人表示，卢婆婆身体一直没大病痛，只有血压高等一般老人病。婆婆到诊所时恢复知觉，之後再送院后治理后无碍。
斥代买机票坐地起价她们三母女拟再买机票返港，但航空公司要求出示有效健康证明，结果她们需往另一医院再作检查。不过事发後领队并未留在当地陪同，与其他团友一同先行返港，与卢婆婆同行的长女及女婿无奈亦只得随团回港。最後航机在周日早上9时许返抵本港，但卢婆婆3人滞留当地至今已3天。家人批评旅行社手法有问题，更斥领队不负责任。
卢婆婆的外孙女刘小姐向记者称，家人指领队一度声称当地医护人员懂英语，结果大都只懂俄语，以致“鸡同鸭讲”无法沟通。她续指事後旅行社表示可代买机票，协助3人返港，最初机票费用为每人近5，700元，至昨晚竟“坐地起价”至每人约1万元，家人大感愤怒，结果自行购买机票，每张也仅6，000元。她强调不是希望追讨赔偿，而是盼公众知道涉事旅行社的手法出问题。
侨领到医院帮忙翻译
入境处在事件中提供协助，通知中国驻俄罗斯叶卡捷琳堡总领事馆，并透过领事馆辗转找到当地一名侨领及义工做翻译，到医院探望3人；家人感谢有关方面帮忙。
美丽华旅游回应事件时称，职员在事发后曾联络莫斯科的外籍合作夥伴协助，但因急降地点距莫斯科甚远，未能即时前去；加上有家属称可以用英语在当地沟通，所以领队便决定陪同其他团友返港。当地伙伴虽未及时赶至，但有协助安排卢婆婆送院。对於旅行社提供的机票费用被指坐地起价，发言人称有关价格反映成本，旅行社已在网页公开费用，透明度高，市民可自行选择。
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