天天飞快讯：航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）于10月20日发布《2016年第三季度航空公司服务评测报告》，评测有效样本量为520980份，34家航空公司，最低样本量每家航司300份以上。

有趣的是，此次《报告》用与以往不同的角度来解读影响旅客满意度的因素。通过计算旅客在购票体验的满意度为1分的情况下，其余8项指标（空乘服务、机上广播、客舱设施、机上餐食、机上娱乐、值机与离港服务、行李服务、不正常航班服务）旅客满意度为5分的概率；以及其他选项在满意度为1的情况下，其余8项指标旅客满意度为5分的概率，得出如下图表：

图一中我们可以看出：如果旅客对购票体验满意度为1分，仅有13.39%的概率会对其余选项满意度为5分；图二中，通过旅客满意度打分结果来看，购票体验满意度为1分的情况下，其余选项的均值为2.07，较其它八项平均值为最低。这样，我们就可以清晰地看出，在旅客对购票体验最不满意的情况下，对其他满意度选项影响最大！购票体验在整个旅客乘机体验中的影响程度不容忽视！

那么问题来了，在全球和中国内地范围内，到底哪些航司参透了这其中精髓、抢占了市场满意度先机呢？就让旅客的真实评分数据告诉你！厦航的购票体验位列国内航司第一。在全球范围内，作为业界翘楚的阿联酋航空公司在购票体验方面依旧势不可挡排名第一，厦航则排名全球第四。购票体验最影响满意度?!这几家航司抢占了先机