路惜是东方航空云南的一名普通舱乘务员,也是一名年轻的党员,她曾被旅客亲切地称为“蓝天天使”。一直以来,路惜用“以人为本”的亲情服务,以让旅客舒适、满意的工作标准,为老、弱、病、残、孕和航班中遇到困难的旅客排忧解难,把礼、仪、诚、细的优质服务落实到每一个航班中,把良好的服务行为自觉地转化为服务习惯。
在一次航班任务中,旅客登机时,上来了一位手持拐杖的老大爷,脚上缠着厚厚的纱布,路惜见状立刻跑上前去搀扶,并帮老人安顿好,为他系上安全带。在与老人的聊天过程中,路惜得知他们是在香格里拉爬山的过程中不小心把脚扭伤的。由于伤势比较严重,老人和老伴儿不得不提前结束行程回家治疗。路惜很贴心地为两位老人拿上了靠枕,把老人的座位调至31排比较宽敞的位置,让他们坐得舒服些,还主动为老人拿来了热毛巾和热水。整个航程中,路惜都对老人十分关注。老人需要上洗手间时,路惜第一时间上前搀扶,并细心地提醒老人洗手间内有扶手要小心扶稳。老人的老伴和周围的旅客都把这一切看在眼里,到飞机下降时路惜还主动和乘务长联系,报告机长联系地面轮椅。大部分旅客下机后,路惜急忙上前去搀扶老人,由于没有接廊桥,轮椅无法到机门口,路惜让老人扶着自己把老人搀下了客梯车。老人和他的老伴十分感动地对路惜说:“姑娘,今天真是太谢谢你了!你真是蓝天中的天使啊!”路惜连忙摆摆手说:“这没什么的,您回去的路上注意安全!”
这样的乘务员党员,在东航云南还有很多。作为党员,他们能严格遵守各项规章制度,充分发扬党员的先锋模范带头作用,始终保持党员的优秀品质,他们用真情打动每一位旅客,树立了东航优质服务品牌形象。党徽在青春的岗位上闪光,而他们也成为了大家学习的榜样。