在航站楼里，有这样一个不得不提的地点——登机口。登机口之所以特别，是因为登机前的大部分时间，旅客都在这里度过，我们称作候机。

       T1航站楼的登机口，SUNNY服务组的成员们正坚守在岗位，这边，一位母亲追着她那咿呀学步的两岁“混血宝宝”；那边，一群青春洋溢的男女兴奋地嬉笑打闹；不远处，一位身着西装皮鞋锃亮的中方商务人士与身边的外国友人流利的用外语交谈……目睹着一幕幕鲜活的场景，体验着“国际化大融合”，服务人员依旧在登机口迎来送往：有时，航班登机时间较早，旅客来不及与SUNNY组员们发生交集，便蜂拥扎进机舱；有时，航班延误，旅客不安、无助，SUNNY成员们便成了他们唯一的倾述和求助对象，于是，登机口的故事就这样上演……

       一

       101号登机口，国航代理的MI935次航班正在候机。国际SUNNY组员郭凤正紧锣密鼓地进行着登机前的准备工作——巡视登机口大件行李，与外航代办沟通登机时间，等待登机……

       突然，登机口座椅前传来一声尖叫：“哎呀……”，只见一位年轻女士瘫坐在地上，双手捂住脚部，费力地挪动双腿，还不住地发出“嘶嘶”的呻吟。郭凤立即上前扶住旅客：“您好，是崴了脚吗？”见旅客试图站立，郭凤说：“请待在原地，不要强行挪动，我马上去通知医生”。郭凤用随身对讲机报告了当日值班主管这一情况，并立即奔向医务室寻求医生帮助。

       最终，诊断结果是低血糖导致旅客晕倒，倒下时脚踝不慎扭伤。扭伤虽不严重，但若不能及时采取治疗，继续进行长时间的飞行，伤势会加重。医生建议冷敷治疗，但登机在即，为快速有效缓解旅客的疼痛，郭凤想到可以用冰块制作一个简易“冰袋”，在咖啡店顺利要来冰块和一次性塑料手套后，一个应急“冰袋”制成了。“冰袋”做的巧妙，医生与在场的旅客纷纷夸赞郭凤心灵手巧、聪颖过人。受伤旅客也连声感谢，大大赞扬了工作人员经验丰富，服务用心。“以后都只坐国航的飞机，放心、省心！”得到了旅客的高度认可，工作人员内心充满了自豪。

       二

       “各位旅客，我们非常抱歉地通知，您乘坐的CA431前往法兰克福的航班因天气原因延误……，预计起飞时间为03:30。”原定于凌晨一点半的航班受恶劣的天气的影响预计延误两小时，登机口柜台前围满了焦灼等待地旅客，不安、无助、愤怒的情绪开始蔓延……

       正当国际服务员为前来询问的旅客一一进行解释、安抚其情绪的时候，一位神情紧张的外国老人匆忙地挤到了柜台前，他用着所知不多的英文单词表达了需要电话向德国的家人报平安。可是，候机楼里并未提供能够打国际长途的电话，工作人员的手机也没开通国际长途，再加上机场的WI-FI只有国内电话可以连接，老人愈发显得不安了，“My wife is sick. I'm worried. Please help me.”看着老人如此的焦急无助，大家的心情也非常沮丧，突然，登机口服务员小沈提出可以打开她私人手机的“个人热点”，让老人的手机与之共享流量。终于，老人成功与家人取得了联系，欢欣之下，老人多次竖起大拇指：“Good! You are so kind, so smart!”。

       小沈说：“助人为乐，天经地义，‘想旅客之所想，急旅客之所急’是我们SUNNY组的服务标准，开动脑筋，让旅客感受贴心、舒心，我们乐此不疲！”

       这就是我们工作的地方——登机口，这就是我们的故事。我们与旅客之间以诚相待，“想旅客之所想，急旅客之所急”，一切只为做好服务，为乘坐国航及其代理航班的旅客提供最用心、最贴心的服务。