“你好，我在购买飞机票时将名字错误输入，导致现在无法办理值机手续，飞机马上起飞了，请问我该怎么办？”凌晨07点30分正在值班的南航工作人员接到旅客的紧急问询电话。

据了解该名旅客需搭乘当天CZ6917航班从乌鲁木齐至郑州出席公务活动，但由于致电旅客在南航官网购买飞机票时将名字错误输入，导致出行受阻，无法办理登机手续。工作人员接到电话后，迅速调取航班信息，多个部门紧急沟通协调，为旅客制定相应解决措施，保证旅客当天正常出行。2018年05月29日，旅客致电南航新疆分公司，感谢当天工作人员的帮助，保障正常出行，公务活动圆满完成。

随着互联网技术的发展，越来越多的人选择在南航官方网站或APP订购机票，方便快捷，但是却出现了极个别旅客将姓名输入错误，最终导致无法正常出行。通过南航直销渠道销售的电子客票姓名变更规定如下：在身份信息未发生更改，客票全航段均未使用的前提下，每位旅客仅允许免费变更姓或名中的一个汉字或三（含）个英文字母；对于身份证上的中文姓名在6个（含）汉字以上的中国公民，允许免费变更姓名中的两个汉字或三个（含）英文字母，可变更为原旅客姓名的同音字或形式字（重叠字算一个字）。

温馨提示各位旅客，如果旅客通过南航官方网站或APP购买客票后发现姓名错误，可携带有效乘机证原件前往机场售票柜台或当地直属售票处，由工作人员进行现场处理。旅客也可拨打官方客服电话95539，提供姓名、证件号码、航程、日期等相关信息，由工作人员进行相关信息查询，提供最佳的解决方案。

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