天天飞报道，一位来自科罗拉多州的女士(Carrol Amrich)，计划搭乘美联航的航班飞往明尼苏达州看望自己生命垂危的母亲，但却因为票务问题被迫下机。

当时在登机后，Amrich坐在座位上等待起飞，却被一名空乘告知她必须要离开飞机，因为她的机票被取消了，而后Amrich被护送下了飞机。根据《纽约时报》的消息，Amrich恳求乘务员让她留下，但得到的只是一句“天下没有免费的机票”。

Amrich在返回机场航站楼时与帮自己订购机票的房东联系，希望能够找到代理商获得重新登机的机会，但是代理商拒绝了她们的请求因为飞机已经起飞。绝望的Amrich不得不自行开车前往明尼苏达州，然而在半路上她就接到了母亲离世的消息。

据悉，Amrich的机票是房东在线上旅行社“Traveler Help Desk”上购买的，后来Amrich的母亲病危，房东直接打电话给美联航，改签为更早架次的航班，线上旅行社表示此举会导致机票取消。房东称，美联航告诉她可以直接通过航司退改无需走第三方流程。这家旅行社的客服主管Gallant表示，他们不知道机票已被更改，为了防止诈骗就取消了这张机票。Gallant在给《泰晤士报》的邮件中写道，为Amrich女士感到难过，如果她能直接联系我们，这一切是可以避免的。

前段时间，美联航因为国会女议员强占乘客头等舱座位一事，被推向舆论的风口浪尖，去年暴力拖拽乘客一事，使得美联航发布一份声明，改变座位政策，机组人员无法占用乘客的座位。