随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，越来越多的人选择航空运输作为出行的首选。所以航空服务的体验也越来越成为人们关注的话题点。据2017年新浪财经联合微博数据中心发布的《微博行业消费者态度榜》数据显示，航空领域微博消费者负面评议达11%。

数据显示消费者最关心的航空领域问题分别是：航班延误、体验太差、态度恶劣、航班取消、歧视。其中航班延误是最让大家“头疼”的。

消费者最关注的航空领域问题

而最热议的三大事件分别是上海虹桥机场东航两客机险相撞，民航局展开调查；海航航班情人节被取消，两单身女孩被安排住情趣房；祥鹏航空机长不满航班遭插队，呼吁乘客在停机坪踢键子抗议。

2016国内航空公司消费事件话题前三

在一项针对服务态度的数据统计中，榜单排出了前十名。分别是：西部航空，九元航空，河北航空，吉祥航空，长龙航空，天津航空，春秋航空，山东航空，奥凯航空，上海航空。

国内航空企业微博消费态度榜前十

整体来说，四大航空公司集团中除南航系航企没有上榜，而国航系、东航系各有一家上榜，海航系有2家上榜。而仔细观察榜单，其中西部航空、九元航空、春秋航空这些廉价航空企业也在榜单中，而其中西部航空、九元航空更是以31.2%、30.4%的负面评议位居315消费者态度榜首位。

为什么廉价航空公司排名较高？这可能与消费者的期望值和廉价航空运营不符有关。

物美价廉是每个人的最求，但是航空这一块，确确实实存在着硬性的成本要求。而廉价航空主打廉价，也就是说让顾客花更少的钱就能得到飞行体验。但是由于票价的降低，这必然会影响到廉价航空公司的收入，这就不得不使廉价航空公司压缩各方面的成本，甚至将有些服务直接改成有偿性的。比如降低顾客托运重量或是收费托运，或者在飞机上售卖食品和水等。这些往往会给消费者不好的体验感觉，但是这是廉价航空的“生存方式”，所以并没有什么不合理的地方。

然而同属于廉价航空的中联航、成都航空并未出现在该榜单上，所以不能将所有廉价航空服务差的问题都归咎于其运营模式。有调查显示，受访者对廉价航空公司飞机的餐饮、卫生、座位间距、座位排列以及洗手间等各个方面打的分都很低。而欧洲廉价航空公司EasyJet2011年也曾受到欧盟安全和劳工委员会等部门的调查，原因是有乘客举报该公司飞行员持续飞行，甚至超时工作，存在安全隐患。所以廉价航空公司也应该反省自身，不断提升服务质量，这样才能赢得点赞。

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