今天,济南机场及周边地区大雾状况持续加剧,目前机场不具备起降条件。
从凌晨起,已有18架次航班取消,其他所有航班处于延误状态,5000余名旅客滞留机场。记者从济南边检了解到,预计中午左右会有好转。在此提示广大旅客,出行前紧密关注所乘航班动态,可拨打96888或12345市民服务热线及时进行乘机及出入境常识咨询,避免造成出行受阻。
新规明确,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
但当以下3种情况发生时,食宿费由航空公司承担:一是由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;二是国内航班在经停地延误或者取消;三是国内航班发生备降。
对于以上服务,如果航空公司(承运人)不能严格履行,将面临民航管理局的处罚。《规定》强调,未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。
民航业内人士分析,航空公司之间存在竞争,不排除为争夺客源,会主动为旅客承担食宿费。
不过,对航班延误或取消的原因,乘客也有权威查询渠道了。《航班延误取消原因确认工作程序》明确规定,旅客可登录中国民用航空局消费者事务中心网站(www.caacca.org.cn),申请确认所乘航班延误或取消的原因。相关部门在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。