澳州一名残奥选手12日搭乘澳洲航空公司旗下廉航捷星航空公司，不满下机时机组人员未有如常为他准备好私人轮椅，仅用一张临时轮椅运送他，更在登机大堂置他于不理，令他深感受辱，炮轰捷星轮椅政策有问题。

查菲（Bill Chaffey）为一名澳洲残奥三项铁人选手，当时乘坐捷星航班由黄金海岸前往悉尼。他在facebook发文指，在正常情况下，下机后机组人员都会准备好他的私人轮椅到机门前，好让他可以自己用轮椅出入。不过，捷星这个航班机组却没有这样做，他称：“当时我获悉，私人轮椅已经被当成行李送到客运大楼。他们只用一张临时轮椅接送我，而且把我推到登机大堂放下我后就了事。”查菲续指，自己不能推动临时轮椅，到处都去不了，被迫在大堂中呆等十分钟，他批评捷星：“就像对待动物园的动物一样。”

捷星回应事件称今次属个别事件，公司向来会将乘客的私人轮椅送达飞机门口，未清楚为何本次未能提供服务，会跟进事件。查菲其后表示，自己并非想令航空公司声誉受损，只是想每位乘客都能得到公平对待。