那么,全球不同地区的航空旅客对辅助服务的理解有何不同?他们各自愿意在哪些服务上花钱?
对此,Sabre调查了来自全球20个国家的1500个旅客,受访者透露了他们在辅助服务上愿意花多少钱、以及在他们眼中,辅助服务的关键是什么。
机舱位增加腿部伸展空间和选座,这两项是全球受访者最为关注的。但细看不同地区,又有微妙的区别:
图一:全球不同地区旅客所重视辅助服务的排行榜
调查显示,非洲旅客目前在辅助服务上的实际消费最高,平均每次航班消费高达95美元;他们在消费意愿上也是排在榜首,意愿金额高达144美元。
图二:不同地区旅客在辅助服务上的平均消费额
该调查还发现,拉美旅客仍是使用旅游代理模式最多的,将近一半(48%)的拉美旅客仍倾向于通过旅游顾问来预订旅游;而欧洲旅客的对应数字下降到了33%,所有其他地区旅客的相应数值也低于40%。Sabre Airline Solutions在EMEA地区(EMEA即Europe、Middle East、Africa缩写,欧洲中东非洲三地区合称)副总裁Dino Gelmetti说:“借助其过往的购买记录数据,航空公司能够知道旅客们想要什么,这类数据至今都没被好好利用。但是,通过利用最新的科技手段,航空公司可能解码上述数据,获知旅客所求,然后在恰当的时间推送合适的产品、营造个性化的体验。这样能提高客户的忠诚度、带来不可或缺的收入。”
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