图：国航供图

2016年10月17日消息：时光荏苒，今年已经是我来的第四年。工作的这四年中我会经常思考怎么样才会做好乘务这份工作，怎么样才会成为旅客心中值得信赖的乘务员？一个再平常不过的航班给了我答案。

那是由德国杜塞尔多夫飞往北京的一班航班。一切准备妥当后，我和同事们守候在各自的工作区域，微笑着欢迎旅客登机。熙攘的人群中，一对老夫妻让我印象深刻——老大爷超过1米9的身高在人群中格外显眼。他一只胳膊拿着两人的行李，另一只手腾出来，搀着身边的老伴，俩人慢慢地走过廊桥。看到这一幕，职业的敏感带给我了第一反应：阿姨是不是身体不太好需要照顾？大爷身高腿长，十几小时长航线飞行活动不开腿脚，也肯定会不舒服。

思绪这样掠过脑海，心里就埋下了关心的种子。等所有旅客登机完毕，我也完成头等舱的地面工作，便带着内心的牵挂来到经济舱，想询问两位老人的情况。一排排的寻找，终于在经济舱靠后的位置，见到了两位老人相邻而坐。

看到身材高大的老人蜷在座位狭小的空间里，我便想先为两位老人争取到更舒适的空间。经过确定经济舱仍空余十几个座位后，我开始与周围的旅客商量为老人换座位。了解了原委的旅客们纷纷配合我的工作，共同为老夫妻调换出四个连在一起的空座位。协调完后，我来到两位老人身边，向老人说明来意，扶着他们换好座位。

图：国航供图

重新坐定后，两位老人仍难掩心中惊喜。阿姨说：“小姑娘，我老伴他个高，腿也长，这些年因为风湿性关节炎，腿脚一直不好，我们正愁座位有些挤，这一路不知该怎么挨过去呢！没想到你会主动来帮助我们，阿姨真的感谢你……”

听阿姨连声道谢，我一边辞让，一边又在附近空座位上多找来几条毛毯，给老大爷在腿上盖好，对她说：“阿姨，您别客气，这都是我们该做的本职工作。您是我的长辈，我自己家里也有老人，也受关节炎困扰，这种病就得注意保暖，这几条毛毯您给叔叔盖好……”

在简短的聊天中，我得知两位老人来德国是为看望女儿，也正如我所想，老阿姨的身体很不好，心脏曾做过搭桥手术。了解到这些情况，我把信息传递给经济舱的其他同事和乘务长，乘务长特意关照大家一定要格外留意、悉心照料两位老人，像这种身体情况的老人，飞远程国际夜航，必须是我们工作重点关注的对象。中途休息的时候，我来到两位老人的座位，看到他们在我同事们的悉心照料下，休息地很好，内心无比欣慰。

清晨，伴着天边的第一道曙光，飞机平安降落在首都国际机场。我也正在头等舱一一送着旅客离机，旅客几乎全部离机，只见这对老夫妻挥着手向我走来。原来，两位老人特意留在最后下机，只为能好好跟我说声谢谢。临道别时，阿姨还留给我她的电话号码，叫我一定记着联系她，在休息时去他们家，吃她给我做的家常菜……

望着老人走远的身影，我感到手中攥着的，不只是一张写有电话号码的轻轻的纸条，更是两位老人对我沉甸甸的感激、信任，和那份温暖。后来的日子里，我真正地和两位老人成为朋友、甚至亲人，阿姨总是在天气变化时提醒我增减衣物，我也会在节假日给两位老人送上祝福。中秋节阿姨亲手为我准备了月饼。学过手工编织的阿姨得知我喜欢可爱的小东西，更是亲手一针一线的为我编织了一对可爱的小熊，也成为我迄今为止收到的最珍贵的礼物。

如何做好这份工作？答案就是“用真情服务”。“老吾老以及人之老”，设想如果两位老人就是自己的父母，我们便会多一些理解和照顾，那么也就多了细致耐心和职业敏感。“真情服务”并不是只讲乘务员的奉献、一味付出，“真情服务”其实本身即是回报——用我一程服务，收获一份真情。

感谢那个航班，感谢这份工作，让我收获了人生中珍贵至极的礼物。