出国度假本是一件开心的事，但下了飞机不见行李却足以让你的心情跌到谷底。10月12日，大河报记者接到鹤壁市民张女士的反映，9月28日她一家三口从郑州新郑机场乘坐国泰KA741航班飞往洛杉矶，中转经停我国香港。在香港又搭乘国泰CX880航班飞抵洛杉矶后竟然发现4个行李箱中少了一个大箱子，让她倍感郁闷。

但之后，更令张女士郁闷的是，洛杉矶的国泰工作人员给了他们一份行李事故申报表，上面留下了他们的联系方式以及丢失行李单，并说最快24小时之内找到行李，如果找不到会电话联系他们，可事情过去三天也没有等到国泰航空的通知，行李单上明明写着：如果超过三日没有找到行李就寄到府上一份行李索价表格，怎么就是没有人兑现承诺呢？张女士多次拨打电话至国泰航空的行李部门，始终没有人接听电话，留言也没有回复，尝试发邮件至国泰航空所留的邮箱，更是杳无音信。

到了该回国的时候，张女士在洛杉矶机场询问工作人员：“行李箱为什么会丢失，丢失在哪里？”国泰航空公司的工作人员才尝试着去查找行李踪影，最终查到行李原来落在香港了，并告诉张女士一家人应该到香港问一下。没有办法，张女士一家只好又坐了十几个小时飞机回到香港，再次询问国泰航空公司工作人员，工作人员答复张女士说让他们到达郑州最后一站，到那里会有工作人员联系他们。

抱着希望张女士回到郑州，结果郑州新郑机场工作人员却称行李丢在香港了，他们到时会联系张女士。

昨日下午，大河报记者联系到了国泰航空公司郑州的一家分支机构，一位王姓工作人员回复称，因为与洛杉矶的时差问题以及行李处理程序的问题，他们的工作人员也正在核实情况，一定会给旅客一个满意的答复，如果三周之后张女士的行李还是没有找到，他们会根据国际民航航线相关规定给予旅客相应补偿。