机票超售的营销手段不仅是国际航空界的通行做法,而且对航空公司和旅客来说都有好处。对航空公司来说,机票超售可以有效降低成本,充分利用资源。对旅客而言,正是因为有了机票超售,航空公司才能够为全价票旅客提供3次免费的改签服务;正是因为有了机票超售,热门航线上才能保证最大限度地使用运力,让更多旅客享受到便捷的航空服务。

图:机票超售需规范管理 对“溢出旅客”进行补偿(网络配图)
机票超售是国际上通行的做法,但国外旅客对航班超售的接受程度更高。一方面,国外旅客遇到机票超售的情况较多,见惯不惊;另一方面,国外旅客也相信航空公司会规范处理超售。有些外航会事先告知旅客购买的机票属于超售机票,让旅客提前知情;有些外航则会以一些诱人的补偿措施,寻找自愿改签航班的旅客,从而解决机票超售问题;也有外航会在超售旅客无法办理登机手续时,立即主动对其进行补偿。而目前我国航空公司大多数是旅客找上门后才告知超售政策,这让旅客在心理上比较难接受。因此,我国航空公司在面对机票超售旅客时,还需要更加主动作为。此外,由于超售机票一般针对的是部分容易出现座位虚耗的热点航线,航空公司还可以及时梳理出此类航线,在旅客购票之前告知旅客,让旅客提前做好心理准备。这样一来,旅客即使遇到机票超售,接受起来也相对容易。机票超售是一种对航空公司和旅客双方都有利的营销行为,但仍然需要规范的制度对其进行约束,需要完备的条款对旅客的权利进行维护。
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