于是,黄女士要求南航客服人员把成人机票改回上午,对方也表示愿意配合,但过了一天却没有回音。之后,对方甚至说要再回听电话录音,调查调查再给结论。甚至对方此时还在问黄女士,是希望把票改在上午还是下午,让人哭笑不得,而幼儿不得不一人坐飞机的情况,也与民航方面的规定也不符。
黄女士还说,自己明明在电话中交待得很清楚了,而且,改签13日上午的机票,费用要比改签当日下午的贵两百元,自己付的就是改签上午机票的费用,这怎么还能搞错呢?对此,对方的回答始终含含糊糊。
记者向南航上海分公司反映了黄女士的问题,市场销售部主管麻丽表示,他们会立即跟进这个问题,第一时间解决消费者的诉求。
当天下午,黄女士致电记者表示,南航方面已经把两位成人的机票,调整到了13日上午,并将三张机票都升级成超值经济舱,以此作为补偿。
不过事情直到最后,南航方面虽然及时解决了客户的问题,却也没有给客户和记者具体解释,到底是如何会产生这种幼儿与成人票,被改签在不同时段的情况。如果只是如客服人员当初笼统解释为系统原因,那到底又是如何造成的呢?其实,这也从侧面反映出了一种情况,消费者在与商家的接触中一旦遇到问题,很难处在一个信息对称的地位,而商家是否能第一时间解决消费者的疑虑,往往体现了一家公司的客户服务水平。
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