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达美系统宕机后CEO道歉,提供退费、旅游券

全部评论 放大字体  缩小字体 发布日期:2016-08-10  来源:民航资源网  作者:谢天海  浏览次数:1419
核心提示:达美航空(Delta Air Lines)电脑系统停摆导致数千航班延迟或取消,首席执行官(CEO)随后出面向乘客道歉,并提供退费和200美元的旅游券给予航班取消或延误逾3小时的旅客。

天天飞快讯 :达美航空(Delta Air Lines)电脑系统停摆导致数千航班延迟或取消,首席执行官(CEO)随后出面向乘客道歉,并提供退费和200美元的旅游券给予航班取消或延误逾3小时的旅客。
  达美航空亚特兰大总部停电,导致订位与通讯系统大当机,周一约1,000个航班取消,2,900个航班延误。虽然电脑系统在数小时之后恢復,但由于正值夏日旅游旺季,使得达美苦于为受影响的乘客寻找机位

航美航空在官网表示,目前运作仍未完全恢復,班机取消或延误的情况仍会持续。周二达美航空再取消250个班机。
  达美官网发布首席执行官巴斯提恩(Edward Bastian)的道歉影片。该航空公司表示,顾客航班遭取消或者延误逾3小时的顾客可获得200美元的旅游券。部分航班的旅客1周内可免手续费重订机票。
  电脑系统当机预料使达美航空损失数百万美元的收入,同时也重创该航空公司辛苦经营的声誉。达美被视为最稳定的航空公司之一,最近1季只有少数航班取消。
  历经周一的混乱后,如何在夏日旺季为数以万计受影响的乘客找到机位,是达美航空面临的严峻挑战。上个月达美班机平均载客率达87%。
  航空业高层表示,达美航空近来在有利可图的商务舱抢下市占,归功于过去2年航班准时纪录亮眼。达美上季航班准点率达99.95%。此次电脑当机事件势必影响本季业绩。
  达美发言人Trebor Banstetter表示,在亚特兰大总部停电后,一些重要系统和网路设备并未顺利转换至备用系统。他强调该公司正调查停电原因,目前没有黑客攻击的迹象。
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