• 1、本机话路监控
  AOFAX话路监控程序运行在电话录音系统上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
• 2、电话录音
  实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
  录音时间与硬盘容量的计算方式为：
  1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G
  AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。
• 3、远程监控
  利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等； 可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹； 可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。
• 4、录音查询回放
  在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
• 5、话务分析
  可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
  可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
  可以按通道统计线路的使用情况。
  
• 6、客户管理
  用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。

相关功能演示：

局域网登陆（远程监控） 丨 客户管理 丨 话务分析