针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体的服务需求，地面服务部推出了 “特别的爱给特别的你”系列特色服务。

针对单独乘机老人推出的特殊服务。员工在与老人交流时，实行弯腰45度倾听并答复老人的需求的服务形式。

针对举动不便的残障旅客推出的特色服务。实行多问一句、多做一点的无缝服务，同时提供专人、专项全程陪伴服务，确保病残旅客出行顺畅。