日前，由于电脑系统故障，达美航空有1000个航班被取消，3000多个航班延误，致全球上万乘客滞留机场。遇到这种情况如何是好？大闹机场？在机场度过漫漫长夜？还是主张权利获得赔偿？

        在美国，很多权利还是要主动争取的，当然，想要主张权利，也要先知道享有哪些权利。

        航空公司的合同要仔细阅读，了解一些规定细则，有些规定机票代理也不一定知道呢。美国航空公司承诺把你从A地带到B地，但是没保证什么时间，航空公司的政策并没有规定需要因延误而进行赔偿。

        以捷蓝航空为例，在客户权利（Customer Bill of Rights）中说明了飞机延误的赔偿金额范围，由天气原因造成的延误不在赔偿范围内。

        航空公司的赔偿规定大体都是这样的，如果是因为天气、突发事件等不可抗力造成延误，是不用赔偿的。

        如果因为延误需要过夜，航空公司一般会提供住宿，不过也要看合同的具体规定。联合航空会提供食物，达美航空也会提供小食和饮料，不过大部分是不提供食物的。

        航空公司需要进行赔偿的是机票超售、飞机故障等，这种情况，航空公司会把你安排到下一班飞机，如果当天没有合适的航班将会提供当晚的食宿或给予赔偿。而且，美国有规定，国内航班延误1-2小时，国际航班延误1-4小时，可以要求航空公司赔偿双倍票价的费用（最多$650），如果超过2小时（或4小时），有权要求票价4倍的赔偿（最多$1300）。

        遇到航班延误，如果你有要求，航空公司（比如美国联合航空）可以帮你改签其他航空公司的航班（比如达美航空），由此产生的额外费用由航空公司承担。如果航空公司和其他公司没有协议，比如西南航空和精灵航空，那就只能等着坐他们家的飞机了。这种情况，国内航班如果比原计划晚到1-2小时（国际航班晚到1-4小时），也可以要求双倍票价的赔偿（最多$650）。不过问题是，大部分乘客并没有得到全部赔偿，平均每人获得的赔偿在$391至$439。

        有些航空公司喜欢用代金券作为补偿，如果你不想接受代金券，可以要求赔偿现金。

        如果是用信用卡买的机票，也可以查询一下信用卡是否包含相应保险，有些航班取消或延误可以向信用卡公司申请赔偿。提个醒，向信用卡公司申请赔偿，需提供飞机延误证明，还要保留好消费的小票或收据。

        还有几点小提示：

        如果飞机取消或延误，建议不要与大家一起在机场柜台排长队等候，可以拨打航空公司的客服电话，寻求帮助。

        如果因航空公司的原因造成取消或延误，你购买的不可退款的机票也可以要求退款。

        如果登机后3个小时还没起飞，你也可以要求离开机舱。按照规定，美国航班起飞降落及停留在跑道或停机坪的时间，国内航班不得超过3小时，国际航班不得超过4小时，否则乘客有权要求离开机舱。