一、申请与购票
无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴同行的儿童，简称UM。申请无成人陪伴儿童服务需提前到第一航段航班的始发地国航指定直属售票处办理相关手续。在申请的时间要求方面，国内航班无成人陪伴儿童服务需在航班起飞前一天的15点（含）前提出申请，国际、地区航班需在航班起飞48小时（含）前提出申请。家长们也可通过登录国航官网在航班起飞48小时（含）前提出申请。由于暑期无陪儿童出行较多，而国航每个航班最多可接受5名年龄已满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童，因此建议有需要的家长尽早提出申请。
为确保您的孩子顺利成行，请家长在申请办理“无成人陪伴儿童”服务手续时填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提供包括乘机儿童的户口簿或者身份证，儿童父母或监护人的有效身份证等证件，以及始发站、到达站接机人的详细地址、联系电话。
二、乘机与接机
家长须携带打印好的四份《申请书》和一份《UM标识牌》，于航班起飞前120分钟到始发站机场值机柜台领取UM挂牌，办理乘机登记手续。家长要仔细核实接送机人员联系信息，确保无误。国航将为每位无成人陪伴儿童提供一个标志牌挂袋，可帮助您的孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。乘机手续办好后，会有专门的地面服务人员协助孩子办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续，负责陪伴孩子候机并保管相关文件凭证。
登机后，地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员，客舱乘务员将全程悉心照顾好孩子，并会陪伴孩子度过一段愉快的空中旅程。如航班延误，国航会有专人照顾您的孩子，同时会及时通知您。如遇航班取消，国航将及时与您联系通知您接领孩子。
航班到达目的地后，国航将有地面服务人员迎接您的孩子，并在确认接领人信息无误后，安全及时的与接领人办理孩子的交接手续。