作为山东省重要的航空枢纽和省会城市窗口，济南国际机场严格按照民航局《“十四五”民用航空发展规划》要求，在山东省机场管理集团的坚强领导下，聚焦建设一流的基础设施体系，坚持在航站楼设备设施改造提升、标识系统优化升级、智慧服务创新建设上用实招、见真章，不断改善航站楼服务设施和环境，优化服务流程和功能，努力打造凸显地方特色、彰显人文关怀的航站楼乘机环境和工作环境。

精益求精提品质 基础设施展新颜

志不求易者成，事不避难者进。济南机场想旅客之所想，急旅客之所需，多方施策、持续发力，持续推进设备设施运维改造，不断提升服务品质，着力为旅客打造贴心、安心、舒心的出行体验。

臻于至善，登机桥提质升级。济南机场实施登机桥照明提升项目，换用LED节能面板灯，整体提升登机桥区域亮度；在主楼及南指廊26个登机桥活动端桥头铺设防滑橡胶地板，更换通道踏板压条、桥头座椅及接机口警示标牌，规避旅客滑跌风险；开展主楼及南指廊登机桥固定端改造及过渡踏板更换工作，并顺利完成主楼登机桥项修工作，更换部分登机桥的机械配件和电气元件，有效保障了登机桥系统安全平稳运行；完成24条廊桥通道共计4900平方米的地毯更换，同时更换连接渡板、不锈钢压条等配套设施，多款式、新花色给人焕然一新的视觉冲击，全面提升旅客出行体验。

攻坚克难，高端服务强基础。济南机场紧盯服务品质提升，改善配套基础设施，统筹推进航站楼主楼远机位头等舱及南指廊头等舱整体提升工作，配备不同风格的高端家具、地毯、影音设备，加设餐饮区、洗手区。对航站楼头等舱休息室统一编号，更新头等舱灯箱，突破原设计理念，兼顾功能性和美观性，呈现出多层次的独特效果，与头等舱装修风格相得益彰。重新规划设计的头等舱休息室，营造出整洁美观、功能齐全的崭新环境，为高端旅客带来更高质量的候机体验。

精心妆点下真功 环境形象焕亮色

济南机场严格贯彻四型机场建设要求，以《民用机场公共信息标识系统设置规范》为依据，从旅客视角出发，对标国内外大型机场标识设计方案，致力于优化“细微”、精化“细节”、美化“细琢”，创新规划设计理念，推进机场高品质建设。

优化标识，畅优出行有速度。按照乘机主流程和地面交通辅助流程进行分类，统一交通标识色调，形成黄蓝白三色标识体系，确保美观醒目的同时，实现旅客快速分流，精准导视；更新隔离区内旅客行李推车面板风格，采用绿色渐变色调，配以集团logo和飞机造型，整体风格简洁大方，带给旅客全新的视觉享受；优化国内到达出口标识系统，打造富有济南文化特色的灯箱，同时改造航站楼原主楼国际厅联检单位闲置灯箱，搭建以“趵突泉”“济南雪景”“泉城夜景”为主题的展示平台，积极向旅客打造文化出行新体验。截至目前，航站楼系统性优化了3大类、100余处引导标识，更新旧标识800余处，减少重复标识100余处，增加更换防疫标识标牌6000余个，清晰简洁的标识实现了对旅客的全区域引导、全流程指引，方便旅客便捷出行。

美化绿化，顺心出行有温度。济南机场组织开展航站楼深度清洁工作，改善运行服务环境，坚持每日航后对航站楼地面石材进行翻新养护，共计完成地面结晶护理3500平方米，翻新墙面和地面2500平方米，提升了航站楼主楼的整体美观度；对航站楼采光带、贵宾区玻璃顶棚进行专项清洁，增强航站楼采光度，提升环境形象品质；做好航站楼内绿植花卉租摆业务，对不同区域投入的绿植数量，花卉品种、品质，花器提出细致要求，各区域采用精品手工花器搭配特色品种花卉，层次分明，营造一步一景、一眸一画的效果，刷新航站楼“颜值”；改造隔离区内绿植景观墙，采用永久苔藓制作山东省版图，用仿真飞机模型体现集团各成员机场的地貌文化，温馨雅致中呈现出浓厚的艺术氛围，努力让每位旅客获得更多的视觉满足和审美愉悦。

精准施策强监管，智慧服务助出行

暑期已至，济南连续多日最高气温超过30摄氏度，高温成为影响机场旅客出行体验的重要因素。济南机场不断加快智慧服务场景应用，优化改进服务流程，雕琢各项服务环节，通过“人工+智能”相结合的监管方法，加强航站楼温度管控，不断提升服务品质，确保旅客舒适出行。

加强监管，真情守护不打折。增加测温频次，实现航站楼内温度的动态监管。根据每日航班情况和旅客流量，将航站楼划分为四处大空间旅客较为集中的区域，在每日12时、14时、16时三个高温时间段通过调整人员岗位班次，增加巡视人员配备等，分时段、分区域加密航站楼各区域温度的巡视检查频次，强化航站楼温度管控力度，用真情真心提升旅客的服务感受。

精调细控，智能化调节温度。引进高端智能化设备，实现航站楼内温度的科学监管。航站楼巡视人员根据定点测温系统特点，制订科学合理的测温方案，采取手持测温仪的方法对楼内温度进行实时监测；根据所测温度，及时调整空调设备运行状态，保证楼内温度持续稳定在26摄氏度~28摄氏度，切实增强旅客乘机出行的体验感和舒适度，让旅客清凉度夏。

山高愈前行，梦好起宏图。下一步，济南国际机场将继续以满足旅客对美好出行的需求为目标，贯彻落实省机场集团“作风建设提升年”部署要求，“泉”心出发，乘势而上；接续奋斗，砥砺前行，不断在机场基础设施体系建设上走在前、开新局，突出机场综合交通枢纽功能，为四型机场建设聚力赋能。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员孟爱华、郑凯）