往事尤可追，感动心常在。2018年春天，山东济南年过花甲的旅客裴新峰夫妇依旧念念不忘半年前乘坐东航从上海至旧金山再转机去西雅图的国际探亲之旅。正是这次飞行，让他们二人对东航结下了深深的感动情缘。于是裴先生寄情纸笔，为东航写下一封感谢信。

2017年8月29日下午，裴先生夫妇在上海浦东国际机场登机后，因航空管制，飞机在预定起飞时间50分钟后才能起飞。但他们在旧金山转机的中转衔接时间只有2小时，是否会耽误转机是他们当时最大的担心，在忧虑之际，二人决定向乘务员求助。在询问了两位老人的具体情况后，乘务经理许茜表示此次情况特殊，机组会帮忙联系旧金山机场人员让他们顺利转机。许茜首先安排两位老人在乘务舱，并在飞机到达后护送其先下飞机。之后，接力协助的东航北美营销中心旧金山营业部场站站长范珺和Swissport代理方工作人员依次联合为其指路。通过利用纸张姓名牌，工作人员四次接力后带领两位老人顺利过海关边检进入候机大厅。另外，由于当时旧金山机场整修，场站还专门安排男员工党政帮忙推行李车在前带路。很快走到了转机处，通过快捷安检通道后，两位老人顺利到达去西雅图的候机大厅。二人终于松了一口气，心中满是对东航北美营销中心旧金山营业部工作人员的感激。

裴先生夫妇在感谢信中表示，“衷心地感谢东航员工，更感谢培养他们的东航。以后再来美国，还要乘坐东航的飞机!”东航北美营销中心通过多方协调为旅客解除困难，贴心的服务赢得了旅客衷心的感谢。这次的服务过程不仅彰显了东航“客户为尊，精细致远”的核心价值观，更让旅客深切感受到东航“精准、精致、精细、精彩”的服务理念。

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