天天飞快讯:最近大家可能都看到报道了,175名中国旅客一度滞留东京成田机场,场面闹腾得不小,警察到场,大使馆也被惊动了!
受上海降雪天气影响,捷星日本取消了当地时间1月24日东京飞往上海的航班。该航班共计180名旅客,其中175名中国籍旅客,5名日本籍旅客。当时,捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客,留下175名中国籍旅客。工作人员不懂中文,要求175名旅客领走自己的行李,自行解决住宿等问题,并对中国旅客用英语说“get out!(出去!)”。
结果,中国旅客先是与工作人员起了言语争执,又在当地警方试图带走一名旅客时,爆发肢体冲突,争执过程中,部分中国旅客还高唱国歌。最后,中国驻日本大使馆介入,经过协调,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。
捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年,为澳洲航空旗下的一家廉价航空公司。捷星日本航空隶属于捷星航空,是主要飞亚洲方面的廉价航空之一。廉价航空,顾名思义,不提供餐食,不得退改签,没有免费行李托运,发生任何原因的延误,都不做赔偿。
这次事件,从现场描述来看,航空公司表现得着实不专业。廉价航空不代表没责任,没服务,尤其是对于两国旅客的差别化对待,相信今后乘客们会自己用脚来投票。但另一方面,身为乘客也要明白,坐廉价航空,并不仅仅是座位小,没的吃,你还得有风险意识!一旦遇到恶劣天气导致的延误或取消,看到其他航空公司乘客的待遇,没准会有心理落差!但是,这些应该都是购票协议中明明白白写上的,遇到纠纷了,无论是真不知道还是装不知道,都不应该!
温馨小贴士
首先,国内廉价航空公司更有保障,因为按照中国民航局规定,天气原因造成的航班延误、航空公司应该协助旅客做好餐饮食宿服务,费用由旅客自理。
其次,在购买机票时,可以选择在线旅游平台进行购票,一般这些平台都提供人工7*24服务,可以响应旅客需求,遇到问题也能及时帮助解决。
另外,在出行前,还可以购买相关的旅行保险,这样一旦遇到航班延误或者取消,就能获得相应的赔偿。
最后需要提醒的是,哪怕对于工作人员的安排再不满,将事件升级是万万不可取之道。