一、应用场合
- 电话录音、远程监控、客户管理、话务分析等
二、AOFAX-TIS 独特优势
- 1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通；
- 2、选配高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用；
- 3、全球首创电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换（选配）；
- 4、使用国内顶级录音硬件，录音效果清晰，设备经久耐用；
- 5、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
三、网络连接示意图
四、功能介绍
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1、本机话路监控
AOFAX话路监控程序运行在电话录音系统上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。 -
2、电话录音
实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
录音时间与硬盘容量的计算方式为：
1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G
AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。 -
3、远程监控
利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等； 可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹； 可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。 -
4、录音查询回放
在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。 -
5、话务分析
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
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6、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。
相关功能演示：
局域网登陆（远程监控） 丨 客户管理 丨 话务分析
五、扩展模块
1、在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
2、挂机短信（选配）
当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
3、无纸传真
4、无线连接台（选配）
当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。
AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。
六、型号和硬件
| 型号 | 录音设备 | 选配工控机 |
|---|---|---|
| T202 2外线 |
USB录音盒一只
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无 |
| T208 8外线 |
PCI录音卡1片
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大众型（选配） 2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱 |
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T216 16外线 T224 24外线 T232 32外线 …… |
PCI录音卡1片或者多片
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专业型（选配）2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱
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