项目名称：航空票务岗位输送项目
项目计划类别：岗位员工输送
督查单位： 北京各大航空公司票务预订中心
北京瑞思明航空服务有限公司
关于对2015年各高等院校应往届毕业生
开展航空票务实训及就业安置特别计划的实施办法
遵照民航总局的要求，规范航空运输销售代理市场，搞好销售代理人的培训，提高销售代理人及其销售人员的素质，满足民航业对高素质的民用航空运输销售代理服务人员的需求。特面向全国开设定向委培班，学员经考试合格后由中国航空运输协会颁发《航空运输销售代理业务岗位资格证书》，航空票务工作年限长，掌握一项特殊技能，永远不失业，永远需要人才，特别是有一定技能经验的管理人才！
一、招收条件
1.五官端正，形象好、气质佳、身体健康，身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄，普通话标准，计算机熟练，平均50字/分；
2.女性身高162cm以上，男性身高173cm以上（男女比例1:7）；
3.视力正常，裸眼视力《C字表》不低于0.1、无色盲、色弱、斜眼；
4.口齿清楚，听力正常，声音甜美；
5.无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、无皮肤病；遗传病史、史；无明显的“0”型或“X”型腿；
6.国家承认专、本等学历以上，年龄18周—26周岁；统招优先录用。
二、培训组织实施
（一）关于2015年各高等院校毕业学年学生
1、培训计划申报
各高等院校针对于航空就业类方向，采取航空类校企联合方式，组织2015年应往届学生参加就业密切相关的职业技能培训及后续安置，并在2015年10月底前填写《职业培训及安置特别计划培训项目申报表》，报学校、企业有关部门备案。
2、实训内容
国内机票操作、国际机票操作、民航国内客货运上岗证，民航国际客货运上岗证IATA/BSP开账与结算，OW、RT、SOTO、OPEN、SPA、ADD—ON、OJ、CT等相关客票操作的特点、使用方式、操作明细，民航客货运输业务代理知识、民航财务基础业务知识、民航客货运输法律法规知识、民航电脑定票系统操作知识、航班代码知识、
北京地区地理常识、英语口语日常交流、航空服务礼仪、民航呼叫中心业务、BSP结算。
3、培训实施机构
培训实施机构可由高等院校自行实施、高端精业班需由北京方进行实训孵化。高等院校也可委托经签约认定的实训培训机构实施培训，但必须单独组班。
4、培训实训过程管理
职业培训实训特别计划的项目均纳入网络化管理。实施机构应根据 “职业培训信息管理网络运行规则”，做好培训开班过程中的网络操作及日常网络信息维护。
5、督导评估
在培训实施过程中，高校对纳入职业培训特别计划的培训项目和班级做好督导评估工作。
（二）关于2015年本市高等院校毕业后未就业的大学生
1、培训报名
毕业后未就业的大学生，可在高校所开设的校企联合就业安置班内进行岗前培训，并后续达到就业安置。
大学毕业生职业生涯发展规划表
姓 名
出生年月
性别
民族
毕业学校
专业
个人爱好
特长
职业目标
专业知识和技能
个人能力
其他
自身优势
自身劣势
职业目标成功的要求
专业知识和技能
管理能力
辅助能力
其他
自身与职业目标要求的差距
专业知识和技能
管理能力
辅助能力
其他
达成目标的自我提升措施
时 间
措 施
达 到 目 标
2、培训机构
毕业后未就业的大学生可根据所选择的航空票务项目，报名参加技能培训，并后续遵从企业岗位安排。
3、培训过程管理
对毕业后未就业大学生参加技能培训，其培训过程管理按照企业有关规定执行。
注：此表用于结束后填写，并于当日交给本高校及合作企业。
一、 通过航空票务培训，您最大的收获是什么？或学到的最有用的知识是什么？为什么？
二、请将航空票务黑白屏操作的基本订票代码进行列举。
三、请谈谈你对后续进入工作岗位的建议与想法。
评价内容
评价标准
评分
专业技能
A、全面掌握专业知识，熟练掌握操作要领，能超额完成工作任务。90-100分
B、基本掌握专业知识，基本掌握操作要领，按要求完成工作任务。80-90分
C、基本掌握专业知识，基本掌握操作要领，需督促监督完成工作任务。60-70分
D、没有掌握专业知识，没有掌握操作要领，不能完成工作任务。60分以下
培训态度
A、态度端正，积极主动参与培训课程和教学任务，自动自发配合教学目标完成，可对培训教学提出改进建议。90-100分
B、对待培训课程有自觉性，在讲师和大家带动下完成培训课程。80-90分
C、需督促监督完成培训课程，态度一般。60-70分
D、态度不端正，学习不积极60分以下
团队协作
A、善于在各项课程活动中主动搞好团结合作，并认真听取意见，积极建言献策，促进团队工作开展完成。90-100分
B、基本做到团结协作，听取建议，协助工作完成。80-90分
C、被动与他人团结合作，不听取别人意见，但能在他人领导下完成小组工作。60-70分
D、不团结，不积极，不听取别人意见，阻碍工作活动发展完成。60分以下
培训纪律
A、从不迟到、早退，遵守各项管理规定，并能起带头模范作用。90-100分
B、不迟到、早退，能遵守各项管理规定。80-90分
C、偶尔迟到、早退，无严重违反管理规定。60-80分
D、经常迟到、早退，违犯管理规定并扰乱影响他人学习生活。60分以下
行为素养
A、注重个人仪表，思想积极乐观，行为举止得体大方，言语文明，是大家学习榜样。90-100分
B、注重个人仪表，与学员关系和谐，综合表现较好。80-90分
C、不注重个人仪表，偶尔出现不文明言行，综合素养表现一般。60-70分
D、不注重个人仪表，经常出现不文明言行，学员关系不融洽，造成不好影响。60分以下
三、技能鉴定
培训实施机构培训结束后，应为参加培训的学员进行鉴定申报，学员均应参加理论知识和职业技能的考核鉴定，即考取航空票务上岗资格证，并进行后续工作安排。
四、升职空间
基层员工（先熟悉国内机票）——国内国际机票双重预订——晋升组长——晋升主管，区域经理——晋升航空服务公司高层——积累一定客源，自行开设航空售票中心。
工作职责
负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；
负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认； 比较航空产品的价格和产品的咨询；负责国内、国际团队的机位申请；
了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务；
及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客；
负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜； 投诉处理等；
薪资待遇
综合工资3000---6000/月+奖金；
转入国际后5000---10000/月+奖金以上；
北京地区按劳动保障局规定单位统一办理社保（五险、五险一金等）。
工作满一年享受工龄工资及带薪年假等其它福利。
奖金提成+补助，国内票务员综合工资3000至6000元.国际票月薪5000-10000不等，看个人综合能力，上不封顶（根据各用工单位的规章制度而定）；提成会随着工作经验的增长职位的提升待遇也会突飞猛进，也可自己独立创业；在国内操作技能的基础上，视每个学员自身的学习掌握情况，可学习国际售票知识，表现优异者航空服务公司可安排学生到国际机票的工作岗位，学习和工作的同时也机会得到丰厚的回报，有工作经验后，做到国际售票岗位薪酬能达到高薪，随着经验及客户的积累，月薪可达到万元以上。
五、证书及报名材料
毕业学员可通过报名考试获得中国航空运输协会颁发的《中国航空运输协会岗位资格证书》全国通用，一技在手，终生受益！
身份证原件及复印件3张，户口本户主页及个人页复印件3张，学历证明复印件3张，县级以上体检证明，一寸两寸蓝底免冠照片各8张，五寸全身生活照2张。
六、培训实训课程
2014--2015培训实训计划表
序号
工作项目
行动计划
工作内容
工作目的
资源
负责人
时间安排
1
前期准备阶段
高校
1.高校安排多媒体教室、计算机操作室等； 2.制定整体培训流程图，包括培训课程表、职业生涯规划书、培训日志表；人力资源部负责每天培训签到及评分公布；
为培训做好前期的筹备
企业
高校
2
培训导师确定
航空票务课程导师的确定，并提前3天整理出培训课程资料，交至人力资源部，确认其培训时间，确保不与其时间产生冲突
确保课程有序完成
企业
人资部
3
培训场地准备
提前一周预定培训期间的计算机操作室
确保课程有序完成
高校
人资部
4
培训资料准备
各类培训表单准备：课程表、签到表、培训总结、职业生涯规划书，培训PPT提前收集并确保能正常运作，培训教材、考核试卷
确保课程有序完成
授课导师协助
人资部
5
培训实施阶段
职业规划
对就业岗位的详解
达到就业
企业
人资部
6
航空行业介绍
介绍与员工工作密切相关的航空行业。
了解自己工作的方向及发展
企业
人资部
7
职业素养培训
主要培训新员工作为职场新人所应具备的各项基本素质
促使学生到员工的角色转换
企业
人资部
8
组织架构介绍
全面简单的介绍航空集团目前的组织架构、项目情况等
了解集团现状及战略规划
企业
人资部
9
互动环节
人力资源部组织、分组举行知识竞赛等
增进彼此之间的沟通交流
企业
人资部
10
小结
以试卷的形式举行闭卷考试+座谈会，
促进学习
高校
人资部
11
专业岗位培训
航空票务类知识代码讲解
工作技能
企业
人资部
12
航空票务类知识代码实操
工作技能
企业
人资部
13
模拟项目培训
将新员工分成几个小组，分配同一个项目，由组内新员工自行设置团队，完成项目
团队合作精神及个体在组织中的角色
企业
人资部
14
培训考核
考核
整个培训计划结束后，HR部门必须对培训效果进行评估，通过考试、评审、演讲的方式，同时要跟进部门、项目组内安排的技术业务培训，按照学生的就业。
对整体培训做系统的梳理，了解学员的学习能力及工作处事方式
企业
人资部
15
评估阶段
综合评估
综合人力资源部、项目部各岗位直接负责人的考核结果及应届生的个人意向、集团需求做综合评估
综合评估能岗匹配
企业
人资部
16
定岗阶段
确认定岗
确定最终岗位及接收的航空类企业
企业
人资部
转正跟踪
追踪阶段
追踪学生在项目部的学习、工作情况，及时给予沟通，答疑解惑
企业
人资部
备注：
合作培训机构及院校，可合作开设航空票务就业班，设计为岗前培训及就业安置。简短的为期二个月的培训及就业安置。我方负责教材、培训老师和二月的授课培训、票务系统操作、就业安置。
航空票务VIP班，严格按照人员要求进行高质量考核选取，且不能夸大夸张虚拟宣传及承诺，达到要求并经过考核后，输送到航空公司票务预订中心及航空公司柜台等。