民航服务培训_招生章程_中航空港（湖南）教育科技有限公司

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产品：	浏览次数：4590民航服务培训
品牌：	民航服务培训
课时：	60
上篇理论：	6章
下篇实训：	10案例
单价：	面议
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发货期限：	自买家付款之日起 3 天内发货
有效期至：	长期有效
最后更新：	2016-12-03 02:58

《民航服务心理学》着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务

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主营：航空培训、教学器...