上海吉祥航空公司

-什么是关爱旅客？ 需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料， 或在一定条件下才能承运的旅客。如轮椅旅客、担架旅客、双目失明旅客、聋哑 旅客、孕产妇旅客、无成人陪伴儿童旅客等本文中涉及的关爱旅客及其他可能需 要关爱服务的旅客，请您在定座前拨打销售服务热线 95520，我们将竭诚为您服 务。

 -关爱旅客的数量限制？

 1、每个航班可承运无成人陪伴儿童旅客的人数：  A320/A321 机型可承运无陪儿童旅客的总人数分别为 5 人；  B787 机型可承运无陪儿童旅客的总人数为 8 人。 

2、每个航班可承运婴儿旅客的人数：  A320/A321 机型可承运婴儿旅客的总人数分别为 12 人。  B787 机型可承运婴儿旅客的总人数为 20 人。

 3、每个航班（仅限经济舱）可承运 1 只客舱运输服务犬（导听犬/导盲犬）。

 4、每个航班可承运无人陪伴残疾旅客的人数：  A320/A321 机型可承运无人陪伴的残疾旅客的总人数分别为 4 人。  B787 机型可承运无人陪伴的残疾旅客的总人数为 6 人。 -婴儿旅客 婴儿旅客的定义？ 由于新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，飞机起飞、降落时因气压变化大容易 对其造成伤害。出于旅客安全的考虑，我们不承运出生不足 14 天的婴儿和出生 不足 90 天的早产婴儿。 

飞机上有提供婴儿摇篮吗？

 1、每个航班客舱婴儿摇篮配置数量：  A320/A321 机型客舱婴儿摇篮配置数量：2 个，公务舱不提供婴儿摇篮。  B787 机型客舱婴儿摇篮配置数量：4 个，公务舱、经济舱各提供 2 个婴儿摇 篮。

 2、订票时您可通过直属售票处或拨打销售服务热线 95520 预订婴儿摇篮。 婴儿摇篮的尺寸？最大载重量？如何使用？ 1、婴儿摇篮尺寸：长 750mm*高 340mm*宽 225mm。 2、最大载重量：11kg。 

3、飞机起飞后客舱乘务员与同行成年人一起栓挂婴儿摇篮，并检查确认婴儿摇 篮插销是否固定、拉链是否拉好，同行成年人必须确保该婴儿没有超过婴儿摇篮 所规定的重量尺寸，飞机落地前 30 分钟收起摇篮。

 -孕产妇旅客 孕妇乘机的相关规定？ 

1、怀孕不足 32 周（含）的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，我司按照普通旅客接 受运输。

 2、怀孕超过 32 周不足 35 周的孕妇，请您在购票及乘机时向我们提供有效的医 疗证明，医疗证明应在乘机前 72 小时内填开。

 3、怀孕超过 35 周(含)以上的孕妇及产后不满 7 天（含）的产妇，我们不予承运。

 4、由于飞行会引起高空缺氧，为了充分保障孕、产妇旅客的安全与健康，如选 择乘机，应如实向我司说明情况，若因未如实说明情况而出现的意外，我司不承 担责任。

 -无成人陪伴儿童 什么是无成人陪伴儿童？ 

1、年龄满 5 周岁但不满 12 周岁的儿童，乘坐飞机时无成人（年满 18 周岁且有 民事行为能力的人）陪伴同行的儿童。

 2、儿童与成人一起旅行时，所乘坐的飞机物理舱位不同，视为无成人陪伴儿童。 

3、旅客应在航班起飞前 12 小时拨打我司销售服务热线 95520 申请无成人陪伴儿 童服务。我司对每个航班上无成人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺 利，请务必提前 12 小时以上提出申请。

 4、部分国家为入境儿童签发需陪同儿童签证（例如：C–VISIT-CHILD ACCOMPANIED），说明签证要求必须由指定成人陪同儿童入境，儿童不能独自入 境。如果您的孩子需要持此类签证乘机，我们将不能为您办理无成人陪伴儿童服 务。 无成人陪伴儿童是否需要收费？ 只需购买正常儿童机票，无需另外收费。

 如何购买无成人陪伴儿童机票？

 1、无成人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前 12 小时以上提出，在符合我司规 定的运输条件情况下，并经我司同意，办理定座和购票手续。

 2、无成人陪伴儿童定座、购票必须填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》并出具 儿童的户口簿或出生证明及其父母或监护人的身份证，提供接送人姓名、地址和 联系电话等信息；也可通过吉祥航空官网、吉祥航空 APP、官方微信申请服务。

 3、无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到上机地点；航班到达目的地后，我 们将有地面工作人员迎接，并在确认接机人信息无误后，与接机人办理交接手续。 -患病旅客 什么是患病旅客？ 患病旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷，在上下飞机、飞行途中在机场地 面服务过程中无生活自理能力，需要他人予以单独照料或帮助的旅客。

 患病旅客的接受条件有哪些？ 

1、患病旅客要事先致电销售服务热线 95520，提出服务申请。

 2、为确保患病旅客的出行安全，请您在购票及乘机时向我们提供有效的医疗证 明，所提供的医疗证明应在航班起飞前 96 小时内填开；病情较严重的旅客，医 疗证明应在航班起飞前 48 小时内填开；患重病（心血管、癌症、急性外伤等） 的旅客则应在航班起飞前 24 小时内填开。

 3、传染病患者，精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客， 我司有权拒绝运输，希望您能够配合并给予理解。

 4、关于申请患病旅客运输服务的具体规定请咨询我司销售服务热线 95520 获取 更详细的资讯。我司各航班可承运无人陪伴的残疾旅客的总人数依照其机型及荷 载人数遵循国家有关规定执行，请您尽早通过客服中心申请无陪伴残疾旅客名 额，以免影响您的正常出行。

 -轮椅旅客 航空公司能为需要帮助的旅客提供轮椅服务吗？ 

可以。

 如何申请轮椅服务？

 1、申请登机轮椅服务、机上轮椅服务的旅客，请您于航班起飞前 48 小时拨打销 售服务热线 95520 提出服务申请。

 2、关于申请轮椅运输服务的具体规定请咨询我司销售服务热线 95520 获取更详 细的资讯。

 -担架旅客 可以申请担架服务吗？

 您好！可以的。

 我司按有限条件接受担架旅客：

 1、旅客及其陪护人员至少应于航班起飞前 48 小时拨打销售服务热线 95520 提出 申请，在符合吉祥航空运输规定并得到我们确认回复后，我们会为您妥善安排。 

2、仅限接收旅客办理经济舱担架运输手续。 

3、关于申请担架旅客运输的具体规定请咨询我司销售服务热线 95520 获取更详 细的资讯。

 -用氧旅客 可以申请使用医用氧气装置吗？

 您好！可以的。

 1、旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的，于航班起飞前 48 小时拨打销售服务 热线 95520 提出申请，紧急特殊情况下不得少于 24 小时。

 2、用氧服务属于有偿服务，费用不计入客票价格； 

3、关于申请使用医用氧气装置的具体规定请咨询我司销售服务热线 95520 获取 更详细的资讯。

 -无成人陪伴双目失明、无成人陪伴聋哑旅客 可以申请无成人陪伴双目失明、无成人陪伴聋哑旅客运输服务吗？

 您好！可以的。

 无成人陪伴双目失明旅客、无成人陪伴聋哑旅客单独乘机

，须符合下列条件： 

1、应于航班起飞前 12 小时拨打销售服务热线 95520 提出申请，在符合吉祥航空 运输规定并得到我们确认回复后，我们会为您妥善安排。

 2、需有自理能力，年满 12 周岁。 

3、旅客应由家属或其照料人陪送到上机地点；航班到达目的地后，我们将有地 面工作人员迎接，并在确认接机人信息无误后，与接机人办理交接手续。

 4、有成人陪伴的双目失明旅客乘机接收与运输条件同一般旅客。

 5、关于申请无成人陪伴双目失明旅客运输服务的具体规定请咨询我司销售服务

 热线 95520 获取更详细的资讯。