奥凯航空公司

1 适用范围

1.1由奥凯航空承运的且仅在中国境内销售的国际航线的散客、团队的单程、来回程、缺口程旅行。

1.2票证使用规定：仅适用于奥凯航空有限公司本票及使用866确认的中性客票。

2 舱位布局

F舱：头等舱舱位；

C舱：公务舱舱位；

W舱：高端经济舱；

Y/B/H/K/M/L/N/Q/E/U/T/Z/P/I/V/S/G/J/O/R/X/D舱：经济舱舱位。其中G舱为团队舱；V舱为员工免票舱；X舱为常旅客免票兑换舱；P、I、S、R、A舱为营销产品专用舱。

3 货币单位：人民币

一律使用全进位制，以拾元为单位。

4 定座&销售规定

4.1 散客客票始发航段须订妥座位，回程根据相应运价公告执行；团队客票须全部航程订妥座位。

4.2 所有销售运价，按实际行程对应运价销售政策执行。

4.3 中国境内销售中国境外或港澳台始发航班，以定座系统查询价格为准。

4.4 季节性运价淡旺季的确定以乘坐奥凯航空第一国际航段的旅行之日为准。

4.5 所有销售运价均不包含税费及Q值。

4.6 旅客自行负责根据航班信息办理所需证件，并确认证件有效性。因证件不符不能登机或出入境，奥凯航空不承担相关责任。

5 儿童/婴儿折扣

对于儿童/婴儿的判定以其乘坐奥凯航空第一始发国际主航段的年龄为准。

5.1 儿童票价

5.1.1 儿童指旅行开始之日年满2周岁但不满12周岁的未成年人。

5.1.2 无成人陪伴儿童指旅行开始之日年龄满5周岁但不满12周岁，无年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

5.1.3 除另有规定外，

普通儿童销售价按预定舱位成人适用价格的75%计收，并在运价基础后加注折扣标识“CH25”；

无成人陪伴儿童销售价按预定舱位成人适用价格的100%计收。

5.1.4 若儿童在旅行过程中已满12周岁，奥凯航班无需补收儿童与成人之间的票价差额；若行程中含有外航航段，则外航航段需按外航规定执行。

5.1.5 若提出变更时已超出儿童年龄，则需补收取成人与儿童之间的票价差额。

5.2 婴儿票价

5.2.1 婴儿指旅行开始之日2周岁以下的未成年人。

5.2.2 除另有规定外，

无座婴儿销售价按预定舱位成人适用价格的10％计收，并在运价基础后加注折扣标识“IN90”。

占座婴儿适用儿童运价规定，当定座舱位无儿童折扣优惠时，适用定座舱位对应的成人运价。

5.2.3 若婴儿在旅行过程中已满2周岁，奥凯航航班无需补收婴儿与儿童之间的票价差额；若行程中含有外航航段，则外航航段需按外航规定执行。

5.2.4 若提出变更时已超出婴儿年龄，则需补收取儿童与婴儿之间的票价差额。

5.3 一名成人可携带一名按婴儿折扣票价收费的婴儿，第二名婴儿按儿童折扣票价收费。

6 客票有效期

6.1 若客票部分已使用，正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；若客票全部未使用，则该客票自填开之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算，自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有期满之日的次日零时止。

6.2 换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。

6.3 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。超过有效期的客票无效，票款不退。

7 客票填开

7.1 散客出票时限以系统显示时限和定座单位所预留时限两个时限中较早的一个为准。

7.2 奥凯航ADDON航段需与国际、地区航段填开在同一本客票上，或连续客票上。

7.3 旅客姓名后面输入正确的旅客身份类别识别代码，如SD（学生），CHD（儿童），INF（不占座婴儿），INS（占座婴儿）等，但MR，MS等称谓不做强制要求。

7.4“CLASS”栏：填写实际定座舱位代码，如“B”舱等。

7.5 FARE栏：按ATPCO发布的运价计算填写,如无对应的公布运价时，需按照IATA公布运价填开（F/C/Y）。

7.6 FARE BASIS栏：按照系统自动提供的运价基础填写，如无对应运价基础时，需按奥凯航空下发的运价公告填写。

7.7 “ENDORSEMENT / RESTRICTION”栏：

一般填写“NON-END/PENALTY APPLY”，表示不得签转，适用相应的退改签规则。

附：签注内容填写规范，以下均为可选项

签注内容	中文注解
NON-END/PENALTY APPLY	表示不得签转，适用相应的退改签规则。
NON-END/RER	不得签转，不得更改路线。
NON-REF	不得退票。
NON-CHG	不得改期。
NON-EXT	不得延期。
REF FEE CNYXXX	退票手续费为XXX。
DATE CHG FEE CNYXXX	改期费为XXX。
VALID ON BK/XX/ONLY	仅限BK/XX(外航两字码)航班有效。
NOT VALID ON BKXXXX-XXXX	不适用BKXXXX-XXXX航班。
GVXX	团队人数，XX表示团队人数。

举例：运价适用规定为不得签转、不得更改路线、不得退票、改期费CNY100：

NON-END/RER/REF/DATE CHG FEE CNY100

7.8 TOUR CODE栏：按奥凯航空下发的各运价公告填写。

7.9 NOT VALID AFTER栏：

7.9.1 按照较严格舱位规定的有效期填写。

7.9.2 销售注有最长停留期的运价时，须注明有效截止日期；如超过该期限，则需升舱。

7.9.3 若旅客改期，则客票运价有效期自变更后客票始发日期开始计算，需同时修改NOT VALID AFTER项。

运价有效期修改指令:

ETV:航段序号/A-日期     ---- A: AFTER （运价截止日期）

例：TSN-CJU-TSN，国际航段订L舱，有效期6个月往返，始发日期6月1日，有效期截至12月1日。如果始发日期自6月1日改为6月5日，有效期截止日期为12月5日。修改指令为ETV:1/A-05DEC16

如果始发日期自6月1日改为5月25日，有效期截止日期相应改为11月25日。修改指令为ETV:1/A-25NOV16

7.10 运价有效期：有效期自第一始发国际主航段开始算起，回程截止日期以最后一个国际主航段旅行之日（当地时间）为准。

例：URC-TSN-CJU-TSN-URC，国际航段订L舱，有效期6个月往返，则TSN-CJU-TSN在6个月内往返即可。

7.11 ALLOWANCE栏：参照航线免费行李额规定填写。

8 客票使用规定

在奥凯航国际及地区航段所有舱位定座的客票，必须按照客票乘机联上列明的航程，从出发地开始按顺序使用，未按顺序使用的乘机联，奥凯航有权拒绝承运。未按顺序使用的客票申请退票，票款不予退还。

9 运价组合

9.1 除另有规定外，来回程、缺口程可与奥凯航国际航线境内始发散客来回程运价1/2RT组合使用，且该组合运价的适用条件按照较严格的舱位规定执行。

例如：TSN=CJU去程和回程分别定座在L舱和E舱，可以使用L舱来回程运价的1/2与E舱来回程运价的1/2组合，构成旅客的全航程运价，该组合运价的适用条件按照较严格舱位E舱的规定执行。

9.2 ADD ON航段运价不得单独使用，需与国际航线销售运价组合使用，全程运价适用条件以奥凯航空国际航段运价规则为准。出票时，ADD ON必须与奥凯航空国际主航段在同一票价计算组。

9.3 奥凯航空ADD ON航段与国际航段的舱位组合规定：

9.3.1 ADD ON航段经济舱可与奥凯航空国际航段头等舱、公务舱、经济舱组合使用；

9.3.2 ADD ON航段头等舱、公务舱、高端经济舱仅限与奥凯航空国际航段头等舱、公务舱组合，不能与奥凯航空国际航段经济舱组合。

10 销售代理费

10.1 除另有规定外，中国境内销售的奥凯航空国际客票代理费为全程销售运价的5%。

10.2 儿童/婴儿代理费率同成人。

10.3 奥凯航空客服中心、直属柜台和营业部不享受代理费。

11 自愿变更

本总则范围内自愿变更包括：自愿变更航班号、舱位（含舱位等级）、日期。

除另有规定外，团队客票一经开出，不得自愿变更航段和日期。散客客票自愿变更参照下方规定。

11.1 变更后全程运价选取原则

变更后新票在计算票价时，结合原票全航程考虑，在满足运价限制条件的情况下，选取适用的最低票价。

11.2 原票全部未使用时进行变更

11.2.1 一旦去程变更，则新票价格按变更当日销售全程所适用票价计算。

11.2.2 只变更回程时，则新票价格按原票出票时销售全程所适用票价计算。

例：7月5日出票的天津=济州来回程，去程日期7月9日， 回程日期7月12日。旅客提出将回程由7月12日变到7月13日。操作人员变更时应按原票出票日（7月5日）QTE的价格计算票价差额与税费差额。

附：历史日期价格查询指令格式：

1）   QTE:/BK//.DDMMMYY    或

2）   XS FSD航段/BK/旅行日期*原出票日期/*HR

举例：

QTE:/BK//.05JUL16        或

XS FSD TSNCJU/BK/13JUL16*05JUL16/*HR

11.3 原票已部分使用时进行变更

新票价格按原票出票日期销售全程所适用票价计算。

11.4 部分航段自愿弃程

如果原票出现部分航段自愿弃程，则变更航段只能重新出票，并将原票做自愿退票处理。

11.5 含ADD ON国内航段的联程航班变更

需按国际主航段舱位规则办理，如果对应国际主航段舱位规则允许变更，则：

11.5.1 仅ADD ON国内航段改期，则按原票出票日期销售全程适用票价计算差价，同时按国际主航段舱位收取变更费。

11.5.2 若改期日原舱位无适用运价，可通过收取ADD ON差价升舱至可利用舱位，同时按国际主航段舱位收取变更费。

11.5.3 若ADD ON 国内段与主航段同时变更，结合原票全程考虑，遵照11.2-11.4执行。

11.6 变更后票价差额和税费差额的处理原则

新票与原票之间的票价差额及税费差额，执行多不退少补的原则。

11.7 变更费的选取原则

11.7.1 变更费按原票出票日期适用的标准选取。如果区分起飞前后，则按取消座位时间计算。

11.7.2 变更费按变更航段中较严格舱位手续费收取。

11.7.3改变航班日期与舱位等同时进行，或多航段同时变更，变更费按一次收取。

11.7.4 分开变更按变更次数分次收取变更费。

11.7.5 变更费在退票时不予退还。

11.8 汇率选取原则

换开时汇率选取与新票票价选取原则保持一致。

11.9 NOSHOW费收取

NOSHOW费的收取，按照是否于航班起飞前在编码中取消座位为标准进行判断。

11.10 儿童及婴儿变更

儿童变更按照成人改期相应规定执行；婴儿免收变更手续费。

11.11 客票延期

11.11.1 客票延期手续仅限在奥凯航空客服中心、直属柜台、营业部办理。

11.11.2 客票在允许变更的前提下，在客票有效期内可通过升舱并收取舱位差额的方式延长运价有效期，同时需手工修改运价有效期。

举例：天津=济州来回程，7月26日去程舱位E（最长停留1M），7月31日回程舱位为O（最长停留14D），运价截止日期为8月9日。

若回程申请延期，则按照原票出票日期参考全程计算，若预定去程E舱回程U舱（最长停留1M），则收取U舱与O舱票价差额，并修改运价有效期为8月26日。ETV:2/A-26AUG16

12 自愿退票

除另有规定外，团体旅客不得自愿退票。散客客票自愿退票参照下方规定。

12.1 退票地点

12.1.1 原则上旅客自愿退票应在出票地办理，出示相关证件（如身份证、护照等）。如非旅客本人退票，还需提供代理退票人的证件和旅客本人的委托书。

12.1.2 奥凯航各直属销售单位在受理并办理异地退票时，财务可通过ADM单向代理追回代理费。

12.1.3 旅客非自愿退票参考《奥凯航不正常航班处置预案》处理。

12.2 退票期限

旅客或购票单位申请退票，如果客票完全未使用，须从购票之日起1年内申请退票；如果客票已部分使用，应在旅行始发之日起1年内申请退票。OPEN票需在购票之日起1年内申请退票。

12.3 以下任意情况，不允许退票：

12.3.1 逾期未提出退票申请；

12.3.2 退票申请时未能提供有效证件或票证；

12.3.3 经计算已无余款可退时；

12.3.4 客票规定不允许退票时；

12.3.5 客票未按顺序使用时；

12.4 以下任意情况，不予退还税费：

12.4.1 逾期未提出退票申请；

12.4.2 退票申请时未能提供有效证件或票证；

12.5 自愿退票时的退票金额计算

12.5.1客票全部未使用

1）按较严格舱位退票规定收取一次退票费，余额退还旅客。

2）单航段不允许退票。

举例：旅客购买天津=济州往返程客票，去程L舱（退票费200元），回程E舱（退票费400元）。当客票全部未使用时，旅客提出退票，则按较严格舱位E舱退票规定收取全行程退票费400元。若旅客提出只退回程，则告之不办理单航段退票。

12.5.2 客票部分已使用

1）扣除已使用航段旅行当日对应舱位1/2RT销售运价，再扣除国际航段相应舱位所对应的退票费，余额退还旅客。

2）如旅客只使用了ADD ON国内航段，应按其旅行当日对应舱位1/2RT公布运价扣除，若无原舱位公布票价，则按价格较高一级1/2RT公布运价扣除，再扣除相应国际航段对应的退票费，余额退还旅客。

3）如旅客使用了国内ADD ON航段及国际航段，则国内ADD ON段按照ADD ON价值扣除，并扣除已使用国际段旅行当日对应舱位1/2RT销售运价，再扣除国际航段相应舱位对应的退票费，余额退还旅客。

4）如旅客已使用全部国际航段，仅剩下ADD ON国内航段，则扣除相应国际航段对应的退票费，并计算退票费与剩余ADD ON航段价值差额，余额退还旅客。

注释：

1）“旅行当日对应舱位1/2RT销售/公布运价”及“较高一级舱位1/2RT销售/公布运价”指，按原出票日查询的旅行当日对应舱位的1/2RT销售/公布运价。

查询指令为：XS FSD航段/BK/旅行日期*出票日期/*HR

2）ADD ON价值段可通过XS FSD指令查找出票日对应旅行日期历史运价，并XS FXH运价序号查看ADD ON价值。

12.5.3 升舱后退票

1）退票操作一律在新票上办理。

2）如客票完全未使用，则退还升舱差额，并按国际航段原有舱位标准扣除退票手续费；

例：旅客购买一张E舱的天津=济州往返程客票，总票款为3000元，之后升到Q舱，收取升舱差额1000元。此时，若旅客未使用客票并提出退票，应将旅客付的总票款3000+1000=4000元扣除E舱对应的退票费800元,余额退还旅客。

3）如升舱后仅使用了ADD ON国内段，则需扣除已使用国内航段对应舱位的1/2RT公布运价，若无原舱位公布票价，则按价格较高一级1/2RT公布运价扣除，并按照国际航段相应原舱位退票规定收取退票费，同时退还国际部分的升舱差价；

4）如升舱后客票中国际航段已部分使用，则需扣除已使用航段对应舱位的1/2RT销售运价，并按照升舱后的舱位标准扣除退票手续费，升舱差额不退。

12.5.4 儿童及婴儿退票

儿童退票按照成人退票相应规定执行，婴儿免收退票手续费。

12.5.5 以IATA公布运价销售的客票退票，无退票费。

12.6 退票费选取原则

退票费按第一张原始客票出票日期适用的标准选取。如果区分起飞前后，则按取消座位时间计算。

12.7 退票汇率选取原则

退票汇率选取原则以出票当日汇率为准。

指定日期汇率换算指令：XS FSC ***KRW/CNY/日期

例：查询2017年2月13日韩元与人民币兑换比率

XS FSC80000KRW/CNY/13FEB17                                                                          

举例：济州=天津来回程 去程Q舱90000KRW 回程E舱70000KRW

假设，原票票面价格=(Q+E)1/2RT=(1/2*90000+1/2*70000)KRW=500CNY，总票款=650元

退票政策：Q舱为40000KRW  E舱为50000KRW

现提出前段已使用退后段，计算应退金额

=总票款-已使用航段税费-已使用航段票面价(需按出票当日汇率换算成CNY)-退票费(需按出票当日汇率换算成CNY)

=650CNY-130CNY-1/2*90000KRW-40000KRW

13 姓名及证件号码的变更

姓名及证件号码的变更仅限在奥凯航空客服中心、直属营业部、柜台办理，修改PNR后必须确认票面姓名或证件更改成功。

除以下情况外，变更姓名或证件按自愿退票处理。

13.1 英文姓与名（包括汉语拼音的姓与名）如发生颠倒的情况，允许FIRST NAME 与LAST NAME 互换。

13.2 台湾拼音、香港拼音与汉语拼音音同拼写不同时，允许免费变更。例如：“LIQIANG”可改为“LEEQIANG”。

13.3 增加、删除、修改性别或头衔，如MR, MRS, MS, Miss, MDM, CHD。

13.4 英文姓名中错误或遗漏的字母累计数量在3个（含）以内，允许免费变更。

13.5 证件号码信息中的数字或英文字母错误或遗漏累计数量在2个（含），允许免费变更。

14 自愿签转

14.1 使用F/C/Y公布票价且无签转限制条件的客票可以签转。

14.2 其它情况均不得自愿签转。

15 免费行李额

15.1 港澳航线、东南亚航线、日韩航线（限奥凯航空承运航班）航班头等舱旅客免费行李额为40公斤,公务舱、高端经济舱旅客免费行李额为30公斤，经济舱旅客免费行李额为20公斤。

15.2 婴儿可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。持儿童或成人票价客票的婴儿参照成人旅客免费行李额。

15.3逾重行李费收费标准

15.3.1 按照奥凯航空经济舱单程最高等级公布运价的1.5%计收；

15.3.2 逾重行李费以始发地当地货币收取。

16 其他

16.1 本总则未涉及内容一律按照《奥凯航空有限公司国际旅客运输手册》及相关运价公告执行。

16.2 本运价手册的最终解释权归奥凯航空市场部。