中国南方航空公司

品牌简介

“南航e行”，是中国南方航空股份有限公司运营的通过移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务的品牌，主要包括南航APP（Android版及iOS版）、南航微信公众号（南方航空、中国南方航空公众号）、南航e行小程序、南航移动网站等移动端官方平台。

南航e行将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，建筑集成一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门到门的卓越服务体验，实现“一机在手，全程无忧”。

中文名	南航e行
英文名	China Southern e-Travel
性质	旅客全流程服务平台

品牌故事

随着“互联网+”时代的来临，旅客对旅游出行各个环节的电子化产品和服务愈加青睐，期望航旅移动应用（APP）可以提供机票预订、值机选座、航班动态、旅游度假、酒店租车、接送机等综合服务。顺应“互联网+出行”的新形势，南航变革商业模式，实施“互联网+”战略，以移动客户端全流程一站式服务平台为载体，全力打造“南航e行”。

产品服务

1. 航班动态

航班动态直接从航司各部门的数据源头拿动态信息，保证了数据的准确性与及时性，覆盖值机、登机、起飞、飞机实时位置到飞机落地等全流程。同时还融入了导航、选座值机、航延证明以及旅客反馈等全流程的元素，体现个性化的服务。

2. 选座值机

购买南航客票的旅客可提前选择座位，并可办理电子登机牌，无需再到机场换取纸质登机牌，截止2018年4月，开通电子登机牌的城市有24个：首尔、迪拜、广州、上海虹桥、西安、成都、深圳、长沙、昆明、沈阳、三亚、杭州、厦门、南京、青岛、福州、兰州、太原、温州、宁波、合肥、呼和浩特、上海浦东、大连。

3. 非自愿退改

当你的航班延误30分钟（含）以上，或航班取消时，用户可以在南航APP上申请非自愿退改，可以让用户在相邻日期的航班上作一次免费改期或退票。不用来往于机场、售票处或原出票地，不用拨打客服电话。

4. 行程服务

在新版APP展示用户预订的机票、酒店、用车、景点门票等产品信息内容，行程功能的目标在于培养用户自主定制行程习惯，简化出行流程，增加南航特色产品和服务的推荐和曝光。

5. 行李服务

购买南航客票的成人和儿童旅客可预付费购买超额行李，享受官网价格，并可在机场值机柜台一站式办理值机和行李托运手续。

6. 餐食服务

为旅客提供符合个性化饮食习惯的空中美食，旅客可在APP便捷预订餐食，同时可在APP-出行帮助中查看餐食相关信息。

7. 特殊服务

为行动障碍旅客、老人、婴儿等旅客提供便捷的服务申请通道，方便特殊旅客出行。

8. 里程兑换

南航明珠会员里程累积到一定程度即达到兑换标准，即可为会员本人或非会员本人（即受让人）兑换单程、来回程的奖励机票。

9. 付费休息室

“南航e行”特推出付费休息室功能，会员旅客通过现场扫码购买即可进入南航明珠会员VIP休息室。

10. 登机口升舱

为充分利用两舱剩余座位，南航e行推出登机口升舱产品，目标客户为过去两年内未购买过两舱客票的明珠会员，符合条件的旅客在航班起飞前90-60分钟，且公务舱有空余座位情况下，即可收到邀约升舱的提示信息，旅客按提示完成支付，即可升舱。目前已开放广州始发国内航班升级公务舱，后续会增加明珠经济舱及其他城市始发国内及国际航线，以系统显示为准。

11. 机上上网

为旅客免费提供机上WiFi服务，让旅程多姿多彩，联系时刻在线。支持官网/APP/微信在线申请，申请成功后即可免费体验空中无线服务。

12. 机上娱乐

旅客通过手机可以查看所乘航班的电影、电视、音乐、游戏、儿童天地、机上娱乐设备介绍等机上娱乐相关信息。已购票旅客登录后，可以匹配、展示该航班的机上娱乐信息。

13. 旅游度假

为处于不同场景（去机场、在机场、飞行中、目的地）的旅客提供旅游度假产品，包括全球美食、海量酒店、当地用车、景点门票、当地导游等产品。

14. 用车

为旅客去机场及目的地的地面交通提供用车服务，包括送机服务、接机服务、自驾租车服务、机场泊车服务等。

15. 签证预定

南航提供全球130多个国家和地区的签证产品预订。

16. 航延证明

符合延误条件的航班，旅客可在APP自助下载航延证明，解决因航班延误退票、理赔的问题；支持在线验证真伪。

17. 中转住宿

乘坐南航中转航班，只要符合中转住宿条件，就可在线免费预订星级酒店。如果客票不符五星酒店标准，可以付费升级至五星。

18. 报销凭证

在南航官网渠道购票的旅客，在完成旅行后，可通过官网自助提交行程单邮寄申请，增值税电子普通发票，目前已支持南航直销渠道销售的客票、使用EMD收费的附加产品、电子渠道直销客票并进行退票操作所产生的退票手续费开具电子发票。后续将继续扩大支持范围，具体以上线通知为准。

19. 客票验证

提供南航销售的以784开头的客票或行程单的查询验证；提供权威的验真服务，以杜绝非法代理假票的销售泛滥，保护消费者利益。

20. 人工客服

为已绑定南航微信的明珠会员提供业务咨询及客票预订、退改等服务，作为微信自助服务的补充。

21. 出行帮助

为旅客展示出行前、出行中、出行后各个阶段的出行资讯信息，为旅客提供出行方面的信息协助，使旅客能通过手机随时随地了解最新的出行资讯，作出购票决策。

品牌大事记

2016年9月29日，南航召开“南航e行”启动大会，正式开启e行项目；

2016年12月30日，上线两舱餐食预订功能，支持旅客在29个始发站点、74条航线的在线预订，可预订菜品超过200款；

2017年3月30日，上线航班动态全新版本，完成“南航e行”首个重点功能模块上线，为不同人群提供航班动态信息及多样航班服务，通过手机随时随地了解动态；

2017年5月11日，选座值机功能完成主流程升级，省去不必要环节；

2017年5月12日，南航和南方电网公司在广州经济技术开发区国家税务局共同发布了全国首张航空旅客运输电子发票，旅客可以通过南航APP直接申请电子发票，免去接收纸质发票；

2017年5月25日，上线机上上网申请功能，旅客可以提前申请机上上网资格，飞行中也与世界实时互联，方便旅客工作、学习；

2017年6月28日，“南航e行”人脸识别智能化登机流程正式于河南南阳机场投产使用，该人脸识别登机流程在国内尚属首例，多家媒体对此积极关注并做报道；

2017年7月20日，上线非自愿自动退改功能，支持APP、微信、手机官网多渠道，缩短处理时间，旅客实时接收退款，省去柜台排队等待办理退改手续烦恼；

2017年9月1日，开通国内始发航班的电子登机牌，目前已支持24个；

2017年10月1日，上线付费休息室功能，支持18个城市的46个自营休息室，旅客可在高端休息室迎宾区通过南航APP、微信、支付宝等平台扫描销售二维码进行购买；

2017年10月11日，上线新版额外行李购买功能，旅客可使用“额外行李购买”功能在线购买额外行李；

2017年12月14日，上线年度飞行足迹功能，旅客可以查看个人2015-2017年的年度飞行总结报告，了解个人历史飞行足迹；

2017年12月21日，上线中转酒店付费升级功能，旅客可通过APP服务大厅-中转住宿查看中转酒店信息，付费后可选择更优质酒店，为旅客提供更高质量中转服务；

2017年12月29日，上线里程兑换选座功能，旅客可在支付页面选择使用里程支付，兑换选座；

2018年1月11日，上线导游预订功能，通过南航APP首页-旅游度假-更多-导游入口，可查看和预订东南亚、欧美、澳洲和日韩等地的中文司机兼导游服务；

2018年4月8日，全面升级机票预订功能。